Desconectar una aplicación de autenticación externa de la cuenta de un usuario (organizaciones de Salesforce)

Solo se puede conectar una aplicación de autenticación externa que genera códigos de contraseña simultánea basados en tiempo (TOTP) a la cuenta de un usuario a la vez. Si un usuario pierde o sustituye el dispositivo donde se instaló su aplicación de autenticación TOTP, puede desconectar la aplicación de su cuenta. Si la aplicación de un usuario deja de funcionar, restáurela desconectando la aplicación; luego solicite al usuario restaurar la conexión de la aplicación a su cuenta volviéndola a registrar. También es una buena práctica de seguridad desconectar todos los métodos de verificación de un usuario si abandona su compañía.

Ediciones necesarias

Disponible en: Salesforce Classic y Lightning Experience

Disponible en: todas las ediciones

Permisos de usuario necesarios
Para desconectar la aplicación de autenticación de un usuario:	Gestionar autenticación de múltiples factores en la interfaz de usuario

Nota Si un usuario puede acceder a su cuenta, puede desconectar su aplicación de autenticación externa por sí mismo. Diríjalos a Desconectar la aplicación TOTP Authenticator de un usuario para obtener orientación.

1. En Configuración, ingrese Usuarios en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Usuarios.
2. Seleccione el nombre del usuario.
3. En la página de detalles del usuario, haga clic en Desconectar junto al campo Registro de aplicación: Autenticador de contraseña simultánea.

Tras desconectar la aplicación de autenticación TOTP, guíe al usuario para volver a registrarla. Si el usuario está pasando a un dispositivo de sustitución, debe instalar una nueva versión de la aplicación primero. Refiéralos a Registrar una aplicación de autenticación externa como un método de verificación de identidad como orientación. Los administradores no pueden completar el paso de registro para usuarios.

Consulte también:

• Aplicaciones de autenticación externa para MFA
• Desconectar métodos de verificación de identidad perdidos, sustituidos o que no funcionan (organizaciones de Salesforce)