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Gestion des commentaires Salesforce
Recueil de commentaires à la fin d'une session de messagerie

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Recueil de commentaires à la fin d'une session de messagerie

Partagez des invitations à une enquête avec une audience élargie sur WhatsApp et Facebook Messenger, et permettez aux participants à répondre en déplacement, en partageant des liens d'invitation par SMS. Cette fonctionnalité est disponible uniquement dans les canaux de messagerie standard.

Éditions requises

Disponible avec : Salesforce Classic et Lightning Experience
Disponible avec : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition
Disponible avec les licences Feedback Management - Starter et Feedback Management - Growth
Autorisations utilisateur requises
Pour configurer une invitation à enquête pour un canal de messagerie : Personnaliser l'application
  1. Dans Configuration, saisissez Messagerie dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Paramètres de messagerie.
  2. Cliquez sur le menu d'actions d'un canal de messagerie standard, puis sélectionnez Configurer une enquête.
  3. Dans la section Paramètres d'invitation à l’enquête, ajoutez le message à envoyer avec l'invitation, puis sélectionnez l'enquête à envoyer.
    Configurer une enquête pour un canal d'engagement numérique
    Remarque
    Remarque Salesforce Feedback Management ne prend pas en charge la traduction du message d'invitation.
  4. Enregistrez vos modifications.

Lors de la conclusion d'une session de messagerie standard, la Gestion des commentaires Salesforce envoie l'invitation à l'enquête dans un message séparé. L'invitation est envoyée selon le type d'utilisateur associé à la session de messagerie, par exemple contact de l'utilisateur, contact de la requête ou ID de piste. Le participant à l'enquête est dérivé du contexte de la session de chat. Un enregistrement d'objet d'enquête est associé à l'invitation à l'enquête lorsque la session de messagerie utilise l'un des objets suivants :

  • Requête
  • Piste
  • Compte utilisateur
  • Opportunité
  • Contact utilisateur
  • Contact de la requête
  • Session de messagerie
 
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