Technische Anforderungen für Telefone

Die mobile Salesforce-Anwendung steht für die meisten Salesforce-Editionen und Benutzerlizenztypen zur Verfügung. Die Anwendung wird auf einer Vielzahl von mobilen Plattformen unterstützt, wobei einige Mindestanforderungen für das Betriebssystem erfüllt sein müssen.

Anforderungen an mobile Plattformen

Die mobile Salesforce-Anwendung wird auf Telefonen und Tablets unterstützt, die folgende Anforderungen an mobile Plattformen erfüllen.

Um Innovationen zu ermöglichen und Salesforce auf dem sich schnell entwickelnden mobilen Markt auf dem aktuellen Stand zu halten, können die Mindestanforderungen für mobile Plattformen jederzeit und einzig im Ermessen von Salesforce ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

Zum Testen verwendete Mobilgeräte

Salesforce führt automatisierte und manuelle Tests der mobilen Salesforce-Anwendung für iOS und Android auf ausgewählten Mobilgeräten aus. Hier eine aktuelle Liste der Geräte.

Kunden können jedoch nicht daran gehindert werden, die mobile Salesforce-Anwendung auf nicht getesteten Geräten, welche die aktuellen Plattformanforderungen erfüllen, zu nutzen. Salesforce kann manche kundenseitig auftretenden Fehler aufgrund der Verwendung der mobilen Anwendung auf nicht getesteten Geräten oder aufgrund von herstellerspezifischen Anpassungen möglicherweise nicht reproduzieren.

Hinweis Salesforce behandelt Touch-fähige Laptops, einschließlich Microsoft Surface- und Surface Pro-Geräte, wie Laptops und nicht wie Tablets. Auf diesen Geräten ist der Zugriff auf die mobile Salesforce-Anwendung nicht möglich. Benutzer werden immer zur vollständigen Site-Erfahrung umgeleitet, die für sie aktiviert ist – Lightning Experience oder Salesforce Classic. Auf diesen Gerätetypen werden nur standardmäßige Tastatur- und Mauseingaben unterstützt.

Die mobile Salesforce-Anwendung wird auf Telefonen und älteren Tablet-Erfahrungen nur im Hochformat unterstützt. Auf Tablets werden bei Verwendung der Anwendungserfahrung "Lightning für Tablet" das Hoch- und das Querformat unterstützt.

Salesforce-Editionen und -Lizenzen

Erfahren Sie, welche Salesforce-Editionen und Benutzerlizenztypen für die mobile Salesforce-Anwendung unterstützt werden.

Hinweis Abhängig von der Salesforce-Edition Ihrer Organisation, Ihrem Benutzerlizenztyp sowie dem zugewiesenen Benutzerprofil und den Berechtigungssätzen können Sie auf die gleichen Daten und Funktionen wie auf der vollständigen Site zugreifen.

Netzwerk

Für die Kommunikation mit Salesforce ist eine WLAN- oder Mobilfunkverbindung erforderlich. Für Mobilfunkverbindungen ist mindestens ein 3G-Netzwerk erforderlich. Für eine optimale Leistung empfehlen empfiehlt sich die Verwendung von WLAN oder LTE.

In der mobilen Salesforce-Anwendung können Sie, auch wenn Ihr Gerät offline ist, Ihre zuletzt aufgerufenen Datensätze anzeigen und Datensätze erstellen und bearbeiten.

Eine Implementierung mit einem Reverseproxy wird von Salesforce nicht unterstützt oder empfohlen. Probleme, die durch die Verwendung eines Reverseproxys und der mobilen Salesforce-Anwendung entstehen, werden nicht unterstützt. Wenn Kunden Probleme mit der Salesforce-Anwendung feststellen, müssen sie eine sorgfältige Prüfung vornehmen und diese Probleme außerhalb der Reverseproxy-Integration isolieren.

Aktualisierungen an der mobilen Salesforce-Anwendung

Kunden, deren Geräte die aktuellen Mindestanforderungen in Bezug auf die Plattform erfüllen, sind berechtigt, Funktionsaktualisierungen und -korrekturen für die mobile Salesforce-Anwendung zu erhalten.

Unser Ziel ist es, mobile Salesforce-Funktionsaktualisierungen so zu veröffentlichen, dass sie zeitgleich mit der Veröffentlichung der jeweiligen Salesforce-Hauptversion eingeführt werden. Diese Informationen werden bereitgestellt, um Sie bei der Versionsplanung zu unterstützen, können jedoch jederzeit nach dem Ermessen von Salesforce geändert werden.

Erweiterte Funktionen werden mit den Aktualisierungen der Hauptversion bereitgestellt. Es wird versucht, nach dem Abschluss jeder Salesforce-Hauptversion eine neue Hauptversion der mobilen Salesforce-Anwendung für iOs und Android für alle Produktionsinstanzen zu veröffentlichen. Der Zeitrahmen für die Einführung einer neuen Hauptversion kann variieren und durch Faktoren beeinflusst werden, die außerhalb des Einflussbereichs von Salesforce liegen. Dazu zählen u. a. neue Anforderungen von Apple oder Google und Änderungen an den Betriebssystemen iOS oder Android.

Die Kunden können die neue Hauptversion und die Versionen mit Fehlerbehebungen aus dem App Store und von Google Play herunterladen, solange ihre Mobilgeräte die aktuellen Salesforce-Mindestanforderungen für mobile Betriebssysteme erfüllen. Wenn auf einem Gerät ein älteres Betriebssystem ausgeführt wird, werden die aktualisierten Versionen der mobilen Salesforce-Anwendung weder im App Store noch in Google Play angezeigt.

Kundensupport-Services für Salesforce

Der Salesforce-Kundensupport unternimmt unter folgenden Voraussetzungen wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen zur Problembehebung bei der mobilen Salesforce-Anwendung:

• Das Gerät eines Benutzers erfüllt die aktuellen Mindestanforderungen in Bezug auf die Plattform
• Die Benutzer haben die neueste Version von Salesforce für iOS oder Android installiert

Wenn die Kunden die mobile Salesforce-Anwendung auf von Salesforce getesteten Geräten ausführen, können wir Probleme effizienter beheben. Bei Kunden, die nicht getestete Geräte verwenden, auch wenn diese die Mindestanforderungen in Bezug auf die Plattform erfüllen, können möglicherweise aufgrund herstellerspezifischer Anpassungen einige Fehler nicht reproduziert werden.

Die Verwendung der mobilen Salesforce-Anwendung auf älteren Geräten oder auf Geräten mit geringer Rechenleistung und Speicherkapazität kann die Leistung im Vergleich zu den von Salesforce getesteten Geräten negativ beeinflussen.

Die mobile Salesforce-Anwendung wird nur auf allgemein verfügbaren Versionen von iOS und Android unterstützt, da sich das Verhalten unter Betaversionen der Betriebssysteme nicht vorhersagen oder reproduzieren lässt.

Da die Funktionen bei jeder Version verbessert werden, unterstützen wir immer die neueste im App Store oder in Google Play verfügbare Version der mobilen Salesforce-Anwendung.