Requisitos técnicos para celulares

O aplicativo Salesforce móvel está disponível para a maioria dos tipos de licença de usuário e edições do Salesforce. O aplicativo é compatível com várias plataformas móveis, com alguns requisitos mínimos de sistema operacional.

Requisitos da plataforma móvel

O aplicativo Salesforce móvel tem suporte em telefones e tablets que cumprem estes requisitos de plataforma móvel.

Para permitir a inovação e manter o Salesforce atualizado em um mercado móvel em rápida evolução, os requisitos mínimos da plataforma estão sujeitos a mudanças a critério exclusivo da Salesforce, com ou sem aviso prévio.

Dispositivos móveis usados para teste

O Salesforce executa testes automatizados e manuais do aplicativo Salesforce móvel para iOS e Android em um conjunto de dispositivos móveis selecionado. Esta é a lista atual de dispositivos.

Os clientes não são impedidos de usar o aplicativo Salesforce móvel em dispositivos não testados que atendam às exigências de plataforma atuais. Talvez a Salesforce não consiga replicar alguns problemas de clientes que utilizam o aplicativo móvel em dispositivos não testados ou devido a personalizações específicas do fabricante.

Nota O Salesforce é compatível com laptops habilitados para toque, incluindo dispositivos Microsoft Surface e Surface Pro, operando como laptops em vez de tablets. Não é possível acessar o aplicativo Salesforce móvel nesses dispositivos. Os usuários sempre são redirecionados para a experiência de site completo que está habilitada para eles: Lightning Experience ou Salesforce Classic. Somente entradas de teclado e mouse padrão são suportadas nesses tipos de dispositivos.

Em telefones e experiências de tablet mais antigas, o aplicativo móvel do Salesforce é compatível apenas na orientação retrato. Em tablets, se você estiver usando a experiência de aplicativo Lightning no tablet, há suporte para as orientações retrato e paisagem.

Edições e licenças do Salesforce

Veja quais tipos de licença de usuário e edições do Salesforce têm suporte para o uso do aplicativo Salesforce móvel.

Nota Você pode acessar os mesmos dados e funcionalidades disponíveis no site completo, conforme determinado pela edição do Salesforce da sua organização, pelo seu tipo de licença de usuário e pelo perfil de usuário e conjuntos de permissões atribuídos a você.

Rede

Uma conexão Wi-Fi® ou de rede celular é necessária para se comunicar com o Salesforce. Para conexões de celular, uma rede 3G ou mais rápida é necessária. Para obter o melhor desempenho, recomendamos o uso de Wi-Fi ou LTE.

No aplicativo Salesforce móvel, você pode visualizar os registros acessados mais recentemente e criar e editar registros quando o dispositivo está offline.

A Salesforce não dá suporte nem recomenda uma implementação envolvendo proxy reverso. Não há suporte para problemas que possam surgir com o uso de um proxy reverso e do aplicativo móvel do Salesforce. Se os clientes encontrarem problemas com o aplicativo, eles deverão tomar as devidas providências e isolar esses problemas fora da integração de proxy reverso.

Atualizações do aplicativo Salesforce móvel

Os clientes cujos dispositivos atendem aos requisitos mínimos da plataforma estão qualificados para receber atualizações e correções gratuitas de recursos do aplicativo Salesforce móvel.

Nosso objetivo é lançar atualizações de recursos e funcionalidades do Salesforce móvel que coincidam com cada liberação principal do Salesforce. Estas informações são fornecidas para ajudá-lo a planejar a sua versão, mas estão sujeitas a mudanças a critério da Salesforce.

Recursos e funcionalidades aprimoradas são oferecidas nas principais atualizações de versão. Nosso objetivo é liberar uma versão principal do aplicativo Salesforce móvel para Android e iOS após a conclusão de cada versão principal do Salesforce para todas as instâncias de produção. O cronograma de lançamento de uma nova versão principal varia e pode ser afetado por fatores fora do controle da Salesforce, incluindo novos requisitos da Apple ou do Google e mudanças nos sistemas operacionais iOS e Android.

Os clientes podem instalar novas versões principais e versões de correção de erros pela App Store e pelo Google Play, desde que os dispositivos móveis atendam aos atuais requisitos mínimos de sistema operacional móvel da Salesforce. Se um dispositivo estiver executando um sistema operacional mais antigo, as versões atualizadas do aplicativo Salesforce móvel não aparecerão na App Store ou no Google Play.

Serviços de Suporte ao cliente para o Salesforce

O suporte ao cliente do Salesforce emprega esforços comercialmente viáveis para solucionar problemas com o aplicativo Salesforce móvel, desde que:

• O dispositivo do usuário atenda aos requisitos mínimos da plataforma
• Usuários tenham a versão mais recente do Salesforce para iOS ou Android instalada

Quando os clientes executam o aplicativo Salesforce móvel em dispositivos testados pelo Salesforce, a solução de problemas é mais eficiente. Para clientes que usam dispositivos não testados, mesmo que atendam aos requisitos mínimos da plataforma, talvez não possamos replicar alguns problemas devido a personalizações específicas do fabricante do dispositivo.

A execução do aplicativo Salesforce móvel em dispositivos mais antigos ou com baixos recursos de computação e memória pode afetar negativamente o desempenho em comparação ao desempenho obtido em dispositivos testados pelo Salesforce.

Talvez não seja possível prever ou replicar o comportamento de versões beta de sistemas operacionais, assim, oferecemos suporte ao aplicativo Salesforce móvel somente em versões do Android e iOS disponíveis ao público em geral (GA).

Como aprimoramos a funcionalidade a cada versão, oferecemos suporte somente à versão mais recente do aplicativo Salesforce móvel disponível na App Store ou Google Play.