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¿A quién está destinado Salesforce Identity?
Los servicios de identidad de Salesforce son para todos los usuarios que interactúan con su organización de Salesforce, sitios de Experience Cloud, otras aplicaciones y otros servicios. Estos usuarios son empleados, clientes, clientes en potencia y socios de su compañía, y todos tienen necesidades de identidad exclusivas.
Identity para Empleados
Los empleados de su compañía, también denominados usuarios internos de Salesforce, necesitan una forma sencilla y segura para acceder a su organización de Salesforce, otras aplicaciones y servicios. Esa forma sencilla y segura es Salesforce Identity para Empleados. Todos los empleados con una licencia de pago de Salesforce en Enterprise Edition, Unlimited Edition, Performance Edition y Developer Edition tienen acceso completo a los servicios de identidad de Salesforce. Para empleados que necesitan solo acceso a los servicios de identidad, puede adquirir la licencia Solo Identity.
Con Salesforce Identity para Empleados, puede eliminar las barreras que ralentizan a los empleados manteniendo al mismo tiempo sólidos controles de seguridad. Por ejemplo, puede habilitar el inicio de sesión único (SSO) para sus empleados para darles acceso con un clic a herramientas y servicios de productividad externos, como Gmail o servicios internos como la aplicación de ventajas para empleados de la compañía. A través de este servicio, los empleados inician sesión una vez para acceder a todo lo que esté autenticado a través de SSO. Este servicio le ahorra tiempo a sus empleados y el dolor de cabeza de mantener contraseñas múltiples para aplicaciones múltiples. Esto también garantiza que solo los usuarios autenticados accedan a los recursos de su compañía. Y con la autenticación de múltiples factores (MFA), puede tener el doble de confianza de saber quién está iniciando sesión en sus organizaciones y servicios.
Puede controlar a qué datos tienen los empleados acceso autorizado. Utilizando aplicaciones cliente externas y OAuth, define quién ve qué. Por ejemplo, puede limitar el acceso a las cuentas de sus clientes para funciones de ventas y asistencia con una aplicación Cuentas de clientes. También puede monitorear y gestionar quién está accediendo a su organización, servicios y datos con los servicios de monitoreo de identidad.
Salesforce Customer Identity
Otro grupo de usuarios que accede a sus organizaciones de Salesforce y sitios de Experience Cloud incluye sus clientes, posibles clientes, pacientes, socios y distribuidores. A veces hacemos referencia a estos usuarios como usuarios externos porque están fuera de la red de la compañía, pero con más frecuencia llamamos estos usuarios clientes y socios.
Los clientes y socios pueden conectar con su compañía a través de uno de los siguientes canales: la Web, una aplicación, una API, un dispositivo o un producto. Customer Identity ayuda su compañía a reconocer estos usuarios entre todos los canales y construir una imagen multidimensional de ellos. Ya no serán trozos de información de identidad inertes y aislados en la base de datos de sus contactos. Ahora serán usuarios reales que pueden iniciar sesión e interactuar con otros miembros participativos de la vibrante comunidad online de su compañía.
Customer Identity está disponible cuando adquiere la licencia External Identity. Customer Identity permite a los clientes y socios registrarse automáticamente, iniciar sesión, actualizar sus perfiles y acceder de forma segura a aplicaciones web y móviles con una única identidad. Además, puede personalizar Customer Identity para su proceso de negocio y marca específicos empleando el poder de Salesforce Platform.
Con Customer Identity, puede aprovechar las funciones de SSO listas para su uso para redes sociales populares. De este modo sus clientes y socios pueden iniciar sesión en su sitio empleando credenciales de Facebook, LinkedIn, Twitter u otro proveedor de redes sociales. Puede incluso utilizar esta función para registrar nuevas cuentas de usuario automáticamente, sin requerir que los clientes rellenen un formulario. Además, sus clientes y socios también pueden utilizar SSO para moverse sin problemas entre sus sitios y un sitio web externo sin encontrarse con pantallas de inicio de sesión que los interrumpan.
Customer Identity es parte de Salesforce Platform. Aprovecha la potencia de la plataforma para dar una imagen completa y coherente de cada cliente para múltiples divisiones de su negocio. Por ejemplo, puede configurar SSO para crear un nuevo usuario y un registro de contacto asociado. Luego puede lanzar una campaña de comunicación por email para dirigir la participación. O bien puede abrir una tarea para recordar a un ejecutivo de cuenta de que realice una llamada de bienvenida a un nuevo cliente.
