Salesforce ナレッジへの外部コンテンツのインポート

記事のインポートを準備するときに、次のベストプラクティスと要件を考慮してください。

• 少量の記事を使用してインポートをテストします。
• 情報の種別で記事を分類します。Classic の場合は、記事タイプごとに個別にインポートします。Lightning Knowledge の場合は、複数のレコードタイプの記事を同時にインポートできます。
• 情報の種別ごとに、対応するレコードタイプが存在すること、Salesforce Classic の場合は構造とコンテンツに一致する記事タイプが存在することを確認します。各記事タイプまたはレコードタイプで使用できる項目のリストを作成し、記事コンテンツが各タイプの構造に一致することを確認します。
• 記事の項目レベルのセキュリティ設定で項目の編集を行えることを確認します。
• HTML コンテンツをインポートするには、リッチテキスト項目を使用します。各リッチテキストエリア項目のコンテンツを含む .html ファイルを用意します。HTML がリッチテキストエリア項目でサポートされるタグと属性に準拠するようにします。
• 記事のインポートは、サブ項目をサポートしません。項目内に項目がある場合は、Salesforce ナレッジにインポートする前に、構造とコンテンツを調整する必要があります。