サービスの Flow Builder とアクション & おすすめコンポーネント

ヒント エージェントに合わせてアクション & おすすめコンポーネントをどのように活用するかを確認してください。使用を開始するには、Trailhead の「サービスの Salesforce フロー」モジュールが役立つ場合があります。

コンポーネントには次のアクションを表示できます。

• 有効な画面フロー、Field Service Mobile フロー、および自動起動フロー
  

  メモ 自動起動フローは、ユーザー入力を必要としないフローです。
• レコードページレイアウトで使用可能なクイックアクション
• Next Best Action 戦略を適用した結果のおすすめ

たとえば、エージェントが画面フローを選択すると、フローはコンソールアプリケーションではサブタブで開始され、標準のナビゲーションアプリケーションではポップアップウィンドウで開始されます。自動起動フローの開始を確認すると、バックグラウンドで実行されます。クイックアクションはポップアップウィンドウで開きます。

• アクション & おすすめリリースの作成
  [設定] で定義するリリース内のコンポーネント設定を取得します。表示するコンテンツの種類 (フローおよびクイックアクションまたは Next Best Action のおすすめ) を指定します。各チャネルにアクションのデフォルトのリストを作成し、必要に応じてユーザーがリストから開始できるアクションを選択します。おすすめを含める場合は、戦略および表示設定を設定します。
• アクション & おすすめコンポーネントでのリリースの選択
  Lightning ページにコンポーネントを追加し、リリースを選択します。
• [アクション & おすすめ] コンポーネントでのリストの使用
  [アクション & おすすめ] コンポーネントに表示される複数ステップの手順に従って作業を行う方法について説明します。項目のリストを使用して、推測作業を減らしながら一貫した方法で作業をすばやく完了できます。