コールセンターの必須要素と必須属性
すべてのコールセンター定義ファイルには、<item> 要素を含む <section> が 1 つ必要です。
必要なエディション
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重要 Open CTI はメンテナンスモードであり、2028 年 2 月 28 日に廃止される予定です。 Open CTI には新機能や機能強化は追加されていません。Open CTI は直ちに有効になり、新しく作成された Agentforce サービス組織では廃止され、使用できなくなります。長期的な互換性を確保し、最新のイノベーションにアクセスするには、Salesforce Voice に移行することをお勧めします。詳細については、このKnowledge Articleを参照してください。
コンタクトセンターユーザーが最新の電話チャネルのイノベーションを活用できるように、Salesforce Voice に移行してエクスペリエンスを最新化することをお勧めします。Salesforce Voice には、使い慣れた Open CTI 機能などが多数用意されています。Open CTI とは異なり、Salesforce Voice はオムニチャネルおよび Command Center for Service とネイティブに統合されているため、コンタクトセンター担当者とスーパーバイザーはすべてのデジタルチャネルでシームレスな環境を利用できます。「Get to Know Salesforce Voice」を参照してください。
<item> 名 |
説明 |
|---|---|
| reqInternalName | データベースでコールセンターを識別する一意の識別子を表します。sortOrder 値は 0 にする必要があり、その値はコールセンター定義で指定する必要があります (「Specifying Values for <item> Elements」を参照)。reqInternalName の値は、空白や他の句読点を含まない 40 文字以内の英数字で構成される必要があります。英字で始まり、組織で定義されている他のすべてのコールセンターのreqInternalNameと一意である必要があります。 |
| reqDisplayName | Salesforce に表示されるコールセンターの名前を表します。sortOrder の値は 1 である必要があります。reqDisplayName の値は、最大長 1,000 文字の UTF-8 文字です。 |
| reqDescription | コールセンターの説明を表します。reqDescription の値は、最大長 1,000 文字の UTF-8 文字です。 |
必要に応じて、このセクションに追加の <item> 要素を指定できます。
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