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Agentforce コンタクトセンター
テレフォニープロバイダーを使用した Salesforce Voice を使用した外部コンタクトセンターへの接続

詳細情報:

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テレフォニープロバイダーを使用した Salesforce Voice を使用した外部コンタクトセンターへの接続

サードパーティテレフォニープロバイダーがサポートするコンタクトセンターで、サービス担当者が Salesforce から電話に応答したり、電話をかけたり、顧客の問題を解決したりできます。

メモ
メモ Service Cloud Voice は Salesforce Voice (具体的にはテレフォニープロバイダーを使用する Salesforce Voice) になりました。AIファースト コンタクトセンター向けの組み込みテレフォニー製品の詳細については、Salesforce Voiceを参照してください。

学習マップ

学習マップは、テレフォニープロバイダーを使用する Salesforce Voice を使用するすべてのユーザーにとって使いやすい一元化されたリソースです。実装パートナーと連携しているか、自分で設定を行っているかに関係なく、学習マップは成功への明確なパスを提供します。このページをブックマークすることをお勧めします。

ジャーニーの開始点を表すアイコン

学習

テレフォニープロバイダーを使用した Salesforce Voice のヘルプアイコンの概要

Trailhead のアイコン Trailhead: テレフォニープロバイダーを使用した Salesforce Voice

動画アイコンビデオデモ

ヘルプアイコンの主要な概念

どのように役立つのか?

顧客ストーリーアイコンのお客様事例: connectRN

動画アイコンのお客様事例: Sonder

質問がある場合

サポートアイコン アクセラレーター Web セミナー

サポートアイコン Salesforce Call Centerソリューション

構築ステップを表すレンチアイコン

Amazon Connect を使用した Salesforce Voice の設定

ヘルプアイコンの設定の前提条件

ヘルプアイコン Amazon Connect を使用した Salesforce Voice の設定

ヘルプアイコン コンタクトセンターの設定

ヘルプアイコン 制限

ヘルプアイコン テレフォニープロバイダーを使用した Salesforce Voice のカスタマイズ

テレフォニープロバイダーを使用した ヘルプアイコン テスト Salesforce Voice

構築ステップを表すレンチアイコン

パートナーテレフォニーを使用した Salesforce Voice の設定

ヘルプアイコンの設定の前提条件

ヘルプアイコン パートナーテレフォニーを使用した Salesforce Voice の設定

ヘルプアイコン コンタクトセンターの設定

ヘルプアイコン 制限

ヘルプアイコン テレフォニープロバイダーを使用した Salesforce Voice のカスタマイズ

テレフォニープロバイダーを使用した ヘルプアイコン テスト Salesforce Voice

構築ステップを表すレンチアイコン

Amazon Connect からのパートナーテレフォニーを使用した Salesforce Voice の設定

ヘルプアイコンの設定の前提条件

ヘルプアイコン Amazon Connect からのパートナーテレフォニーを使用した Voice の設定

ヘルプアイコン コンタクトセンターの設定

ヘルプアイコン 制限

ヘルプアイコン テレフォニープロバイダーを使用した Salesforce Voice のカスタマイズ

テレフォニープロバイダーを使用した ヘルプアイコン テスト Salesforce Voice

Service Cloud Voice コンポーネントのカスタマイズを表す歯車アイコン

監視とレポート

ヘルプアイコン Check Voice Channel Performance (音声チャネルパフォーマンスの確認)

Amazon Connect の利用状況と請求のヘルプアイコン追跡とレポート

ヘルプアイコン Check Voice Channel Performance (音声チャネルパフォーマンスの確認)

平均オピニオン評点による通話品質の監視のヘルプアイコン

Service Cloud Voice コンポーネントのカスタマイズを表す歯車アイコン

維持

Sandbox でのテレフォニープロバイダーを使用した Salesforce Voice のヘルプアイコン

ヘルプアイコン セルフサービスチェックを実行してコンタクトセンターの問題を解決

コンタクトセンターでの通話のヘルプアイコンテスト

ヘルプアイコン トラブルシューティング

ヘルプアイコン のエキスパートサポート

エージェントのトレーニングを表すエージェントアイコン

トレーニングと監督

ヘルプアイコン Train Your Reps (営業担当のトレーニング)

ヘルプアイコン 音声通話を聞く

ヘルプアイコンによるスーパーバイザーの割り込みによる音声通話の中断

音声キューに割り当てられたヘルプアイコンまたはグループの変更

ヘルプアイコン Analyze Call Recordings for Insights (インサイトのための通話記録の分析)

ヘルプアイコン Amazon Connect コンタクトセンターに関するリアルタイム評価指標の表示

CRM Analytics アプリケーションを使用したコンタクトセンター KPI のヘルプアイコン

エージェントのトレーニングを表すエージェントアイコン

使用方法

ヘルプアイコン 接続ステータスの確認とプロバイダーステータスの問題への対処

ヘルプアイコンの応答と発信

卓上電話を使用するヘルプアイコン

通話中

音声 ID への通話者の登録のヘルプアイコン

ヘルプアイコン [通話者の追加] または [通話の転送]

ヘルプアイコン通話記録の一時停止による顧客のプライバシーの尊重

通話を顧客の取引先責任者レコードにヘルプアイコンする

ヘルプアイコン Get Up to Speed with Call Transcripts (通話トランスクリプトの概要)

ヘルプアイコン 通話会話のセンチメントの表示

音声通話記録のヘルプアイコン再生とコラボレーション

ヘルプアイコン 通話に関するメモ

通話後

ヘルプアイコン 通話後のラップアップ

Voice の設定の計画を表す双眼鏡アイコン

開発

ヘルプアイコン パートナーテレフォニーを使用した Salesforce Voice 開発者ガイド

ヘルプアイコン 実装ガイド

ヘルプアイコン 一般的な使用事例

ヘルプアイコン テレフォニーインテグレーション REST API

テレフォニープロバイダーを使用した ヘルプアイコン Salesforce Voice ツールキット API

Amazon Connect の Lambda 関数を使用ヘルプアイコン

ヘルプアイコン サービスコネクタ API

ダウンロードアイコン GitHub: Sample Contact Flows (サンプル問い合わせフロー)

 
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