Agentforce プロジェクトのビジネスプロセスの対応付け

プロセス対応付けは、ビジネスプロセスの開始から終了までのステップを視覚的に表現したもので、通常はフローチャートやスイムレーンなどの図を使用します。ステップの順序、開始点と終了点、必要な入力とデータを示すことで、AI エージェントが実行する作業を定義するのに役立ちます。

エージェントに委任するビジネスプロセスの概要を説明するときに、次の質問を考慮してください。

• ユーザーが達成しようとしている目標は?
• ユーザーが目標や意図をどのように表現できるか?質問や要求をどのように表現しますか?
• ゴールの達成に関与するプロセスは?
• 各プロセスはいつ開始および終了しますか?どのような手順を実行する必要がありますか?どのような順序で?
• プロセスに適用される会社のポリシー、ルール、ガイドラインは?各ステップに関連するガードレールは?
• プロセスのどの時点でどのように意思決定が行われるか?
• エージェントが尋ねる必要がある明確化またはフォローアップの質問は?
• ステップを進める前にユーザーが確認する必要があるのはどのような場合ですか?
• 必要なデータは何ですか?省略可能とは?
• ユーザーから収集する必要がある入力は?その入力は特定の形式または構文にする必要がありますか?
• 各ステップまたはプロセスの結果は?出力はどのように使用されますか?成功の評価方法
• ユーザーとのコミュニケーション時に特定の言語を使用する必要がある状況はありますか?
• 追求すべきでない質問や会話の経路は?
• どのような状況で会話をライブのサービス担当者にエスカレーションする必要があるか?

ビジネスプロセスごとに正式な図を作成しなくても、適切なソリューションを設計できるようにエージェントが実行する作業を深く考えることが重要です。