Agentforce 実装ガイドを使用した記録的な迅速なエージェントの作成

Developer Edition組織を使用して、知識ベースからの質問に回答し、さらに支援を求めてエスカレーションする顧客対応エージェントを作成できます。クリックし続けることなく、PDF をダウンロードしてすぐに使用できます。

Agentforce実装ガイドについては、次の動画をご覧ください。

Makana Medical Devices とは?

Makana Medical Devices は、幅広い診断機器、治療機器、患者モニタリング機器を開発、製造、販売する医療機器会社です。すでに生成AIをSalesforceエコシステムに統合しており、最初のエージェントの構築を検討しています。

Makana の顧客対応エージェントが顧客の情報をすばやく検索

Makana は、自社の Web サイトに存在する対外エージェントを起動して、ケースデフレクション率、初回連絡時の解決率、CSAT を向上させたいと考えています。このエージェントは、情報の PDF を取り込んで質問に回答する Agentforce データライブラリを搭載しています。エージェントが質問に回答できない場合、エージェントはケースを作成して人間が介入できるようにします。

エージェント開発サイクルに従う

エージェントの構築は、適切に計画すれば簡単です。エージェント開発サイクルを使用して、最初の使用事例のアイデアから稼働開始後のエージェントの監督まで、Makana の開発の主要なフェーズをフォローできます。

ガイドでは、主要な関係者と計画を共有するための有用なフレームワークが提供されます。