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エージェント種別と考慮事項
特定のクラウドと一般的な使用事例のエージェント種別とデフォルトテンプレートについて説明します。
| エージェント種別 | 実行する内容 | 必要なエディション | 必須権限 |
|---|---|---|---|
| Agentforce (デフォルト) | 従業員が Salesforce で主要なビジネスタスクを実行できるようにします。 開始する前に、「Agentforce (デフォルト) に関する考慮事項」を参照してください。 |
 重要 2025 年 6 月 17 日以降、Agentforce(デフォルト)には新機能や改善が含まれず、新しい Salesforce 環境では使用できません。継続的な機能強化とサポートを受けるには、Agentforce 従業員エージェントに移行することをお勧めします。Agentforce 従業員エージェントに移行するか、関連するライセンスを変更する場合は、エージェントの対応可能状況が中断されないように、既存の Agentforce(デフォルト)エージェントの移行を事前に完了してください。事前に移行を完了できない場合は、移行後に新しいエージェントを作成できます。これにはダウンタイムが発生する可能性があります。「Migrate from Agentforce (Default) to Agentforce Employee Agent」を参照してください。 |
Agentforce を作成および管理する (デフォルト):「AI エージェントの管理」および「Agentforce デフォルトエージェントの管理」または「アプリケーションのカスタマイズ」 Agentforce （デフォルト）を使用するには、「Agentforce へのアクセス権の付与 （デフォルト）」を参照してください。 |
| 従業員エージェント | Company Knowledgeへのアクセス、ToDoの実行、部門間のワークフローの合理化によって従業員を支援します。 開始する前に、「Considerations for Agentforce Employee Agent」を参照してください。 |
Foundations Edition または Agentforce 1 Edition が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition で使用できます。一部の標準エージェントアクションにアクセスするには、追加のアドオンライセンスが必要です。 Agentforce従業員エージェントには、Flex Creditsが必要です。 |
Agentforce 従業員エージェントを作成および管理する: AI エージェントの管理 Agentforce 従業員エージェントを使用するには、「従業員エージェントアクセスの管理」を参照してください。 |
| リードナーチャリング (旧称 SDR) | パーソナライズされたコンテンツでリードをインテリジェントにエンゲージし、よくある質問に回答して、ミーティングをスケジュールします。 開始する前に、「Agentforce Lead Nurturing の使用に関する考慮事項」を確認してください。 |
使用可能なエディション: Foundations Edition または Agentforce 1 Edition が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition | 「SDR Agent Permission Sets」を参照してください。 |
| セールスコーチ | セールストークやロールプレイセッションについて、パーソナライズされたアクション可能なフェーズ固有のフィードバックを営業担当にインテリジェントに提供します。 開始する前に、「Generative AI Considerations for Agentforce Sales Coach」を参照してください。 |
使用可能なエディション: Foundations Edition または Agentforce 1 Edition が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition | 「Agentforceセールスコーチ権限」を参照してください。 |
| サービスエージェント | 一般的な問い合わせで顧客をインテリジェントにサポートし、複雑な問題をエスカレーションします。 開始する前に、「Considerations for Agentforce Service Agent」を参照してください。 |
Foundations Edition または Agentforce 1 Edition が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition で使用できます。一部の標準エージェントアクションにアクセスするには、追加のアドオンライセンスが必要です。 | Agentforce サービスエージェントを作成および管理する:「Agentforce サービスエージェントの管理」権限セットおよび「AI エージェントの管理」 エージェントユーザーがデータに安全にアクセスしてアクションを実行できるようにするには、「Best Practices for Agent User Permissions」を参照してください。 |
| サービスアシスタント | ケースの概要とステップごとの解決ガイダンスにより、サービス担当者がケースをより迅速に解決できるようにします。 開始する前に、「Considerations for Service Assistant (サービスアシスタントに関する考慮事項)」を参照してください。 |
使用可能なエディション: Foundations および Agentforce for Service アドオンまたは Agentforce 1 Service Edition が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition | 「Permissions and Licensing for Service Assistant」を参照してください。 |
| Agentforce を使用した設定 | Salesforce システム管理者がユーザーの管理、問題のトラブルシューティング、組織のカスタマイズなどの設定タスクを完了できるようにします。設定エージェントは、Agentforce で [設定] を有効にすると自動的に作成され、Agentforce Builder には表示されず、カスタマイズもできません。 開始する前に、「Considerations for Setup with Agentforce」を参照してください。 |
使用可能なエディション: Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition (Foundations Edition または Agentforce 1 Edition 付属) | Agentforce で設定を有効にする: アプリケーションのカスタマイズ Agentforce で設定を使用するには、「Grant Permissions to Use Setup with Agentforce」を参照してください。 |
| 設定のエージェント |  メモ Agent for Setup は更新されなくなり、2026 年 4 月以降は新しい組織で有効にできなくなります。代わりに Agentforce で Setup を使用することをお勧めします。これは、より多くの管理タスクに役立つ可能性があり、新機能によって自動的に更新されます。 組織のシステム管理者が日々の管理タスクを遂行できるように支援したり、Salesforce ヘルプで回答を検索したりできます。 開始する前に、「Agent for Setup Considerations (設定に関するエージェントの考慮事項)」を参照してください。 |
使用可能なエディション: Foundations Edition または Agentforce 1 Edition が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition | 設定用エージェントを作成および管理する手順は、「アプリケーションのカスタマイズ」または「Agentforce デフォルトの管理者」権限セットおよび「設定・定義の参照」 設定にエージェントを使用するには、「Agentforce デフォルトエージェント」権限セットへのアクセスおよび「設定・定義の参照」 |
- Agentforce サービスエージェントに関する考慮事項
Agentforce サービスエージェントを使用するには、サポートされる機能、使用方法、制限と許容量、制限、およびその他の問題を考慮します。 - Agentforce 従業員エージェントに関する考慮事項
Agentforce 従業員エージェントを設定する前に、次の考慮事項に留意してください。 - Agentforce (デフォルト) に関する考慮事項
Agentforce(デフォルト)を使用するには、サポートされる機能、使用方法、制限と許容量などを検討します。
