従来の Agentforce Analytics

重要 2025 年 6 月 17 日以降、Agentforce(デフォルト)には新機能や改善は含まれません。既存のエージェントは引き続き機能しますが、このエージェント種別は新しい Salesforce 環境では使用できなくなります。継続的な機能強化とサポートを受けるには、Agentforce 従業員エージェントに移行することをお勧めします。「Migrate from Agentforce (Default) to Agentforce Employee Agent」を参照してください。

メモ

• Agentforce Analytics は 2026 年 5 月以降に廃止される予定です。 代わりに Agent Analytics を使用することをお勧めします。
• Agentforce Analytics は、Data 360 を使用してデータを保存および処理します。この機能の利用状況に基づいて、請求に使用されるクレジットを消費します。Data 360クレジットの処理を停止してData 360オブジェクトのロックを解除するには、Einstein Feedback and Monitoring SetupでAgentforce Analyticsを無効にします。その後、Data 360 オブジェクトを削除できます。
• Agentforce Analytics の一部の機能には、ユーザからのフィードバックが含まれます。すべての機能を使用するには、Einstein フィードバックおよび監視の設定でフィードバックを有効にします。
• Agentforce Analyticsは、Data Cloud Oneコンパニオン組織またはSandbox環境では使用できません。
• Agentforce Analyticsは、Government Cloud組織ではサポートされていません。
• Data 360 で組織からデータを取り込めるように、組織で標準 Salesforce CRM コネクタを使用していることを確認します。

[ダッシュボード] タブの Agentforce (デフォルト) フォルダにあるダッシュボードのレポートには、採用、フィードバック、使用状況の分析など、さまざまなデータ ポイントが示されます。グラフまたはリンクされたレポートをクリックして、結果をさらに掘り下げることができます。組織のニーズに合わせてレポートとダッシュボードを変更したり、独自のレポートを作成したりすることができます。ただし、分析プロセスが中断されないように、レポートをコピーして、元のレポートではなくコピーを変更します。

• 発言分析
  発言分析では、Agentforce（デフォルト）ユーザーがエージェントをどのように使用しているか、何を要求しているか、エージェントがこれらの要求を処理できたかどうかをすばやく確認できます。これらのカスタマイズ可能なレポートは、エージェントがより効果的かつ正確に応答できるようにサブエージェントとアクションを調整するのに役立ちます。
• Agentforce 分析レポート
  Agentforce Analyticsは、エージェントのパフォーマンスに関するインサイトを取得するのに役立つData 360レポートに基づいています。このレポートには、エージェントを使用しているユーザー、成功の度合い、採用レベルなどが表示されます。
• 従来のAgentforce Analytics Data Cloudオブジェクト
  Agentforce Analytics は、Data Cloud オブジェクトに基づいて作成されたダッシュボードとレポートを作成します。
• 従来の Agentforce Analytics のトラブルシューティング
  レポートやダッシュボードに期待する情報が表示されない場合は、次の解決策を確認してください。