Agentforce に関する考慮事項
AI エージェントのサポート、制限、考慮事項を慎重に確認します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition。必要なアドオンライセンスはエージェント種別によって異なります。 |
重要 2025 年 6 月 17 日以降、Agentforce(デフォルト)には新機能や改善は含まれません。既存のエージェントは引き続き機能しますが、このエージェント種別は新しい Salesforce 環境では使用できなくなります。継続的な機能強化とサポートを受けるには、Agentforce 従業員エージェントに移行することをお勧めします。「Migrate from Agentforce (Default) to Agentforce Employee Agent」を参照してください。
エージェントのサポート
- Agentforce は、Einstein プラットフォームおよび Agentforce SOC 2 および SOC 3 レポートに対象サービスとして含まれています。Agentforce は HIPAA の要件を満たしており、Salesforce Business Associate Addendum の制限の対象です。また、ISO 27001、27017、27018 の認定も取得しています。
- Agentforce パネルは、Lightning Experience、Salesforce モバイルアプリケーション、Field Service モバイルアプリケーション、Sales Cloud Everywhere で使用できます。
- Agentforce プラットフォームでは、エンジン コールの推論に OpenAI GPT-4o がサポートされています。代わりに Amazon Bedrock の Anthropic を Agentforce のモデル プロバイダーとして使用するには、「Select Agentforce Model Option」を参照してください。エージェントアクションは、他の定義済み LLM へのコールを実行できます。独自のモデルの組み込みはサポートされていませんが、プロンプトテンプレートを実行するカスタムアクションでは、Salesforce が管理する任意のモデルを使用できます。「大規模言語モデルサポート」を参照してください。
- Agentforce は、ユーザーインターフェース API でサポートされるカスタムおよび標準オブジェクトをサポートします。個々の標準エージェントアクションのオブジェクトサポートは異なる場合があります。詳細は、アクションのリファレンスドキュメントを参照してください。
- 現在、Agentforce サービスエージェントのみが拡張メッセージングチャネルと Bring Your Own チャネルに接続できます。「Considerations for Agentforce Service Agent」を参照してください。
- エージェントの API サポートは制限されています。『Agent API Developer Guide』を参照してください。
- エージェントは Government Cloud では使用できません。
エージェント言語
- 言語サポートはエージェント種別によって異なります。詳細については、エージェント タイプの考慮事項を参照してください。
- 言語設定は、LLM で生成されたメッセージにのみ適用されます。
- トピックおよびアクションの指示 (入力および出力の指示を含む) は英語のみでサポートされます。これらを別の言語で指定すると、エージェントの推論エンジンが期待どおりに動作しない可能性があります。
- 言語と口調の設定は、[ドラフト] や [メールの修正] など、指定された言語と口調のエージェントアクションの出力には影響しません。一部のアクション入力は英語のみで使用できます。
- エージェントの歓迎メッセージなどのシステムメッセージは、エージェントの言語設定でエンドユーザーの言語が追加言語として選択されている場合にのみエンドユーザーの言語に翻訳されます。システムメッセージ翻訳をテストするには、会話プレビューパネルで [エンドユーザー言語] プレビュー条件を変更します。
- エージェントアクションまたは関連付けられたプロンプトテンプレートの入力または出力がサポートされていない言語の場合、それらのアクションが正常に機能しない可能性があります。
- 有害性の言語サポートは、Agentforce でサポートされる言語（デフォルト）とは異なります。「Einstein Trust Layer Region and Language Support」を参照してください。
- 一部の LLM では、要求されたロケールの近似バリエーションであるが完全一致ではない応答が生成されます。たとえば、サポートされていないフランス語 (ベルギー) ロケールをユーザーが要求すると、一部の LLM はフランス語 (フランス) ロケールで応答を生成します。
エージェントの制限
- 最適なパフォーマンスを得るには、1 つのトピックに 10 個以下のアクションを割り当て、1 人のエージェントに 10 個のトピックを割り当てることをお勧めします。
- 最大 100 人のエージェントを使用でき、その 100 人内にデフォルトの Agentforce エージェントの 1 つのバージョンを設定できます。Einstein ボットはエージェントの制限に含まれます。
- ライセンスによって作成できる特定のエージェント種別の数が制限されていて、その制限に達した場合、ガイド付き設定でエージェント種別が無効になります。
- エージェントアクションは 60 秒後にタイムアウトします。
- 推論エンジン要求は 30 秒後にタイムアウトします。
- 65,000 文字を超えるエージェントアクションの出力は切り捨てられます。
エージェントの会話に関する考慮事項
- エージェントは応答を受信すると会話で LLM 応答をストリーミングします。特定の Einstein Trust Layer 機能は、最後のエージェント応答にのみ適用されます。応答のストリーミングが開始された後に幻覚が検出されると、応答が削除され、新しい応答が生成されます。
- エージェントは、解釈の余地のない質問ではなく、特定のトピックに関連する質問や要求に対して最適化されています。
- エージェントを無効化すると、進行中のユーザーの会話が中断されます。エージェントが無効化されたことはユーザーに通知されません。エージェントにシステムメッセージがある場合、ユーザーメッセージへの応答としてシステムエラーメッセージを送信します。エージェントが Agentforce パネルにリリースされている場合、パネルはユーザーが閉じるまで使用でき、エージェントが有効になるまで再度開くことはできません。
- 一般に、エージェントは発言ごとに 1 つのインテントをサポートするため、ユーザーが複数のインテントにまたがる要求を行うことはできません。ユーザーはより複雑な要求を個々のメッセージに分割できます。ただし、[ドラフト] または [メールを修正] アクションでは、複数のユーザーインテントに対応するアクションを組み合わせることができます。
- エージェントの会話は、過去のセッションに基づいてパーソナライズされません。「エージェントの制限」を参照してください。
- エージェントでは雑談がサポートされますが、信頼を確保し、エンタープライズの使用事例を優先するためにトピックとターン数が制限されます。CRM に最適!パーティーで気分が悪い。
カスタム納入商品に関する考慮事項
- カスタムアクションを作成するときに、エージェントの会話での出力の表示方法を指定することはできません。出力は自動的に書式設定されます。
- カスタムアクションでは、リストとオブジェクトを入力として使用できません。修正が進行中です。
- プロンプトテンプレートを参照するカスタムアクションでは、Salesforce が管理する任意のモデルを使用できます。「大規模言語モデルサポート」を参照してください。
- カスタムプロンプトテンプレートを参照するカスタムアクションでは、次の入力と出力のみがサポートされます。
- 入力: レコード情報オブジェクト種別の入力 (集計商談など)
メモ オブジェクト入力種別は、動作の一貫性がないため、現在部分的にのみサポートされています。修正が進行中です。それまでは、フローを使用してプロンプトテンプレートをラップし、フローからカスタムアクションを作成することをお勧めします。このシナリオでは詳細なアクション手順が必要なため、手順を慎重にテストして反復します。 - 出力: テキスト型の出力 (商談の 2 文の概要など)
- 入力: レコード情報オブジェクト種別の入力 (集計商談など)
- Agentforce Builder での Agentforce サービスエージェントのカスタム Lightning タイプのテストまたはプレビューはサポートされていません。Agentforce サービスエージェントのカスタム Lightning タイプをテストおよびプレビューするには、[組み込みサービスリリース設定] ページに移動し、[拡張 Web チャットをテスト] をクリックします。
- エージェントカスタムアクションでは、カスタムおよび標準ユーザーインターフェース API でサポートされるオブジェクトのみがサポートされます。
- Apex クラスまたはフローを参照するカスタムアクションでは、プリミティブデータ型のみがサポートされます。たとえば、フローに選択リスト、通貨、またはコレクションリソースが含まれている場合、そのフローをカスタムアクションの参照アクションとして使用できません。
- エージェントアクションのテキストの読み込みは、有効なエージェントのプレビュー会話でのみテストできます。
- エージェントからカスタムトピックまたはアクションを削除すると、削除され、復元できなくなります。
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