Einstein Search の探索

レコードを検索する場合でも、詳細情報を必要とする場合でも、Einstein Search ではすばやくアクセス可能な結果が得られます。

• Salesforce での作業方法に基づいてパーソナライズされた結果を取得します。
• 入力を開始すると、推奨レコードとプレビューが表示されます。
• 用語を入力すると、検索でおすすめの結果が生成されます。
• 検索バーで一般的な単語や語句を使用し、関連情報を取得します。

• レコードの検索
  レコードの検索は、各ページの上部にあるグローバル検索バーから開始します。検索バーをクリックすると、すぐに検索結果が表示されます。
• パーソナライズされた結果の取得
  パーソナライズは、最もよく使用するオブジェクトとレコード基づいて検索結果を並び替える AI 機能です。検索するたびに、パーソナライズではユーザーのよく使用する設定の学習が進み、検索結果が改善されます。
• すぐにアクション可能な結果の表示
  グローバル検索バーにカーソルを置いた瞬間に、最近の活動に基づいて推奨検索とレコードプレビューが表示されます。これらの結果を利用することで、簡単にレコードにアクセスできます。レコードの編集や関連するクイックリンクへのアクセスなどのアクションを実行することもできます。
• 使用自然言語検索の使用
  自然言語検索 (NLS) では、レコードのリストにすばやくアクセスできるため、必要な情報を見つけることができます。グローバル検索バーに、日常的に使用する単語や語句 (my open opportunities this month (今月の私の進行中の商談) や cases closed last week (先週のクローズされたケース) など) を入力します。
• おすすめの結果
  Einstein Search では、検索語に適切な一致が検出されるとおすすめの結果が表示されます。この結果は、アクションと関連レコードへのリンクと共に一番上に配置されます。
• 検索インデックス
  検索インデックスを使用すると、検索エンジンがユーザーのクエリの関連情報をすばやく効率的に取得できるようになります。検索インデックスがないと、検索エンジンはユーザーが検索を実行するたびに組織のすべてのドキュメントまたはレコードのすべてのコンテンツをスキャンすることになるため、時間がかかるうえにリソースを大量に消費します。検索インデックスにより、どれだけ検索エンジンの動作が改善されるかを説明します。
• ルックアップ検索
  参照項目では、2 つのレコードを関連付けてリレーションを作成します。たとえば、取引先責任者レコードには、取引先責任者とその取引先を関連付ける [取引先] 参照項目があります。
• 自然言語検索検索条件の使用 (パイロット)
  Einstein Search は、自然言語検索をさまざまな方法で理解できます。Einstein で検索が意図したとおりに解釈されない場合は、Einstein が検索に適用した検索条件を変更できます。新しい値を選択すると、検索結果はリアルタイムで更新されます。
• Einstein Search for Knowledge の詳細
  人工知能 (AI) により、Einstein Search for Knowledge でサービスエージェントや顧客との関連性が最も高いナレッジ記事を見つけることができます。絞り込み環境を改善し、複数言語検索のサポートを使用することで、検索結果をよりすばやく絞り込みます。Einstein Search for Knowledge では、検索条件が保存され、類似記事を検索する時間を節約できます。
• 関連性の高い Search Answer の取得
  Einstein Search Answer、AI生成Search Answer、AI生成Search AnswerをData Cloudソースから使用して、問題を迅速に解決し、ケースを回避します。グローバル検索バー、ケースコンソールの Knowledge サイドバー、または Experience Cloud サイトから質問または語句を入力します。Search Answerは、最も関連性の高い応答を抽出するか、KnowledgeまたはData Cloud DMO(データ モデル オブジェクト)ソースからAIで生成された応答を提供します。Search Answer では英語のクエリのみがサポートされ、英語の記事と DMO フィールドのみが検索されます。
• ナレッジ検索の絞り込み
  ナレッジ検索の対象を絞り込むことで、最も役に立つ記事を見つけられます。グローバル検索バーから、ナレッジ検索条件の絞り込みを行うことができます。
• ワイルドカードおよび演算子を使用した検索の絞り込み
  検索でワイルドカードと演算子を使用して、より詳細に検索結果を制御します。検索でワイルドカードと演算子を使用すると、該当するすべてのレコードが検索結果に表示されます。その使用方法と制限について説明します。
• Search Analytics を使用したインサイトの取得
  Search Analytics でアクション可能なインサイトを検出します。データを分析するためのダッシュボードを作成します。インサイトを使用して、検索エンジンの変更、コンテンツの最適化、ユーザーのトレーニングを行います。