Einstein Search for Knowledge の詳細

これで、サービスエージェントはニーズに合わせて Einstein Search for Knowledge を強化およびカスタマイズできるようになります。Einstein Search for Knowledge はすべてのユーザーに対してデフォルトで有効になっており、Einstein 検索設定ページで管理できます。詳細は、「Einstein Search for Knowledge の管理」を参照してください。

• Einstein Search for Knowledge 設定の管理
  サービスエージェントや顧客が Einstein Search for Knowledge 機能を使用して、作業に関連するナレッジ記事に簡単にアクセスできるように、システム管理者が Einstein Search for Knowledge の設定を管理できるようにします。
• 記事の結果のランク付け方法
  エージェントは、Einstein Search for Knowledge の最新の AI モデルを使用して関連性の高い結果を取得します。モデルで記事間の複雑なリレーションを学習することで、上位の結果で最も関連性の高い記事を得られます。
• 記事の結果の管理
  エージェントは記事の詳細をカスタマイズして、ケースに迅速に添付することができます。
• 多言語のナレッジ検索の適用
  多国籍企業は世界中にサービスセンターを持っているため、知識ベースにも地理的な多様性が反映されています。サービスエージェントは、さまざまな言語でナレッジ記事の結果を取得できます。
• 永続的ナレッジ検索条件の使用
  エージェントは、固定条件を使用してナレッジ記事ベースを絞り込むことができます。