Agentforce サービスエージェントに関する考慮事項

データはサードパーティ LLM によって保持されません。OpenAI などのすべての外部モデルプロバイダーと提携して、ゼロデータ保持ポリシーを適用します。

• サードパーティ LLM による LLM モデルのトレーニングや製品の改善にデータは使用されません。
• サードパーティ LLM によってデータは保持されません。
• サードパーティプロバイダーのユーザーは、LLM に送信されたデータを参照しません。

• Salesforce レコードの関連情報がプロンプトとマージされ、コンテキストが提供されます。
• プロンプトを実行するユーザーの権限に基づいて、プロンプトをグラウンディングするための Salesforce データの安全なデータ取得を行います。
• 安全なデータ取得では、CRM インスタンスまたは Data 360 からグラウンディングデータをマージするときに、ユーザー権限と項目レベルセキュリティに関するすべての標準の Salesforce ロールベースの制御が保持されます。

• システムポリシーは、幻覚を制限し、LLM が意図しない出力や有害な出力を行う可能性を減らすのに役立ちます。
• システムポリシーは、生成 AI の機能と使用事例によって異なります。

• プロンプト、応答、Trust シグナルが記録され、Data 360 に保存されます。
• フィードバックは、プロンプトテンプレートの改善に使用できます。
• 分析用の事前作成済みレポートとダッシュボードを提供します。

使用量は、テキスト会話でエージェントが実行する標準アクションの数によって決まります。各標準エージェントアクションには、最大 10,000 トークンの処理が含まれます。トークンは、AI モデルによって処理されるデータの単位です。この制限を超えるアクションは、10,000 トークンの制限を超えるたびに個別の標準アクションとして計数されます。たとえば、20,001 トークンを処理すると 3 つの標準アクションになります。LLM に送信される長いプロンプトが含まれるアクションは、アクションあたりのトークン数が 10,000 個を超えた複数のアクションとして計数できます。

標準エージェントアクションは、標準で使用できるアクションです。標準アクションのリストを確認するには、「標準アクションリファレンス」を参照してください。

メモ Agentforce for Sales アドオンや Agentforce for Service アドオンへの登録など、一部の標準エージェント アクションを使用するには、これらのアクションにアクセスするユーザごとに登録を購入する必要があります。このような標準アクションに必要な登録を判断するには、『標準アクションリファレンス』の「標準アクションリファレンス」を参照してください。この要件はまだ技術的には適用されていませんが、必要なアドオンライセンスを持たないユーザーは、要件が適用されるとライセンスを持たないアクションにアクセスできなくなります。

使用量は、テキスト会話でエージェントが実行するカスタムアクションの数によって決まります。各カスタムアクションには、最大 10,000 トークンの処理が含まれます。トークンは、AI モデルによって処理されるデータの単位です。この制限を超えるアクションは、10,000 トークンの制限を超えるたびに新しいカスタムアクションとして計数されます。たとえば、20,001 トークンの処理は 3 つのカスタムアクションです。LLM に送信される長いプロンプトが含まれるアクションは、制限あたり 10,000 トークンのアクションを超えた場合に複数のアクションとして計数できます。

カスタムアクションは、ユーザーが作成したアクション、または標準アクションの変更によって発生するアクションです。顧客が作成したアクションの詳細については、「Create a Custom Agent Action (カスタムエージェントアクションの作成)」を参照してください。標準アクションがカスタムアクションになる方法についての詳細は、「標準エージェントアクションの参照アクションの編集」を参照してください。

使用量は、エージェントが音声会話で実行する標準アクションの数によって決まります。

メモ Agentforce for Sales アドオンや Agentforce for Service アドオンへの登録など、一部の標準エージェント アクションを使用するには、これらのアクションにアクセスするユーザごとに登録を購入する必要があります。このような標準アクションに必要な登録を判断するには、『標準アクションリファレンス』の「標準アクションリファレンス」を参照してください。この要件はまだ技術的には適用されていませんが、必要なアドオンライセンスを持たないユーザーは、要件が適用されるとライセンスを持たないアクションにアクセスできなくなります。

使用量は、エージェントが音声会話で実行するカスタムアクションの数によって決まります。

カスタムアクションは、ユーザーが作成したアクション、または標準アクションの変更によって発生するアクションです。顧客が作成したアクションの詳細については、「Create a Custom Agent Action (カスタムエージェントアクションの作成)」を参照してください。標準アクションがカスタムアクションになる方法についての詳細は、「標準エージェントアクションの参照アクションの編集」を参照してください。

Agentforce 利用状況種別のこのサブタイプでは、使用量が会話ウィンドウに基づいて計算されます。会話ウィンドウが開始されるのは、次の場合です。

• 前の会話ウィンドウの終了後にユーザーが初めてメッセージを送信したとき、または
• ASA が事前設定された歓迎メッセージを最初に送信したとき。

会話ウィンドウの終了は、ASA が有効になっているデジタルエンゲージメントチャネルごとに異なります。

拡張チャットチャネルの場合:

• 拡張 Web チャット: 認証されていないユーザーの場合、ユーザーが明示的に [会話を終了] をクリックすると会話ウィンドウが終了します。認証済みユーザーの場合、会話ウィンドウは会話開始から 24 時間後に終了します。
• 拡張アプリケーション内チャット: 会話ウィンドウは会話開始から 24 時間後に終了します。

このチャネルの場合、会話ウィンドウは会話開始から 24 時間後に終了します。

• 拡張 WhatsApp
• 拡張 Facebook Messenger
• 拡張 Apple Messages for Business
• 拡張 SMS
• 独自のチャネル
• 拡張 LINE

Agentforce サービスエージェント(ASA)は、ユーザが開始する会話である受信会話のみをサポートします。「生成 AI の請求可能な利用状況の種別」を参照してください。

Einstein要求は、生成AIの利用状況評価指標の1つです。本番環境またはSandbox環境での生成AI機能の使用は、Einstein要求と場合によってはData 360クレジットを消費します。Einstein 要求が適用されるケースについては、「Metering for Agentforce and Generative AI Usage」を参照してください。

LLM ゲートウェイへの直接 API コールでは、Einstein 要求が使用されます。詳細は、「Rate Card for Einstein Requests (Einstein 要求のレートカード)」を参照してください。

Einstein 要求は次の場所で使用できます。

• Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition (Einstein for Sales、Einstein for Platform、または Einstein for Service アドオン付属)。Einstein for Sales、Einstein for Platform、またはEinstein for Serviceアドオンを購入する場合は、Salesforceアカウント エグゼクティブにお問い合わせください。
• すべての Einstein 1 エディション
• Salesforce Enterprise Edition および Unlimited Edition (Marketing Cloud Next Growth または Advanced Edition 付属)

使用量は、処理されたレコードの数に基づいて計算されます。

処理されるレコード数は、クエリの構造のほか、クエリ対象オブジェクトのレコード総数などの他の関連要素によって異なります。

使用量は、処理される非構造化データの量に基づいて計算されます。たとえば、検索インデックスでそれぞれ 1 MB の PDF ドキュメント 100 件を処理する場合、使用量は 100 MB として計算されます。検索インデックスでそれぞれ平均 100 MB の 5 つのオーディオ/ビデオ ファイルが処理される場合、使用量は 500 MB として計算されます。

Data 360 では、埋め込みモデルを使用して非構造化データをチャンク化してベクトル化できます。使用量は、これらの両方の活動で 1 回のみ計算されます。たとえば、100 MB の PDF ドキュメントが 1 つにチャンクされてベクトル化されている場合、使用量は 200 MB ではなく 100 MB として計算されます。