Salesforce ナレッジレポートで使用可能な項目
ナレッジレポートで使用できる項目は、レポートに使用する情報の種別によって異なります。
必要なエディション
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| カスタムレポートタイプを作成または更新する | 「カスタムレポートタイプの管理」 |
| 公開レポートフォルダーを作成する | 「公開レポートの管理」 |
重要 可能な場合は、Equality の会社の値に一致するように、含めない用語を変更しました。顧客の実装に対する影響を回避するために、一部の用語は変更されていません。
次の表には、Salesforce ナレッジレポートの主オブジェクトごとに使用可能な項目が表示されています。
記事タイプ (Salesforce Classic のナレッジ) レポートで使用可能な項目
記事タイプの主オブジェクトを使用して、記事タイプバージョンの第 2 オブジェクトを追加できます。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| アーカイブ作成者 | 記事をアーカイブしたユーザー。 |
| アーカイブ日 | 記事がアーカイブされた日付。 |
| 記事番号 | 記事に自動的に割り当てられる固有番号。 |
| 記事タイプ ID | 記事タイプに関連付けられた ID。 |
| ケース関連付け件数 | 記事に添付されたケース数。 |
| 作成者 | 記事を作成したユーザー。 |
| 作成日 | 現在の記事バージョンが作成された日付。記事が複数回公開された場合、作成日がドラフトの最新の日付になります。記事バージョンの元の作成日を使用するレポートを作成するには、まず、ナレッジ記事バージョンレコードの作成日ではなく、ナレッジ記事オブジェクトレコードの作成日を使用できるようにするため、特定の記事タイプのナレッジ記事 (__ka) オブジェクトとナレッジ記事バージョン (__kav) オブジェクトを結合するカスタムレポートタイプを作成します。 |
| カスタム項目 | 記事タイプに作成されたカスタム項目。記事タイプのバージョンを第 2 オブジェクトとして追加し、記事タイプのカスタム項目にアクセスします。 |
| 初公開日 | 記事が初めて公開された日付。 |
| ナレッジの記事バージョン | 記事のバージョン番号。 |
| 最終更新者 | 最近記事を変更したユーザー。 |
| 最終更新日 | 記事が最後に変更された日付。ドラフト記事の最終更新日は、ドラフトが保存された日付です。公開記事の最終更新日は、記事が最後に公開された日付です。 |
| 最終公開日 | 記事が最後に公開された日付。 |
| 次回のレビュー日 | 次に記事の精度を確認する必要がある日付。 |
| 主言語 | 記事の元の言語。 |
メモ 現在、同じレポートで [ナレッジ記事のバージョン] と [最終更新日] を使用することはできません。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| アーカイブ作成者 | 記事をアーカイブしたユーザー。 |
| 記事タイプ | 記事に関連付けられた記事タイプ。 |
| 作成者 | 記事を作成したユーザー。 |
| 作成日 | 現在の記事バージョンが作成された日付。記事が複数回公開された場合、作成日がドラフトの最新の日付になります。記事バージョンの元の作成日を使用するレポートを作成するには、まず、ナレッジ記事バージョンレコードの作成日ではなく、ナレッジ記事オブジェクトレコードの作成日を使用できるようにするため、特定の記事タイプのナレッジ記事 (__ka) オブジェクトとナレッジ記事バージョン (__kav) オブジェクトを結合するカスタムレポートタイプを作成します。 |
| カスタム項目 | 記事タイプに作成されたカスタム項目。記事タイプのバージョンを第 2 オブジェクトとして追加し、記事タイプのカスタム項目にアクセスします。 ナレッジが含まれるレポートおよびレポートタイプでは、ファイル項目はサポートされていません。 |
| 最新バージョン | 記事が最新バージョンであるかを示します。 |
| 第一言語 | 記事が翻訳ではなく、元の記事であることを示します。 |
| ナレッジの記事バージョン ID | 記事翻訳に自動的に割り当てられる一意の ID。 |
| 言語 | 記事の言語。 |
| 最終更新者 | 最近記事を変更したユーザー。 |
| 最終更新日 | 記事が最後に変更された日付。ドラフト記事の最終更新日は、ドラフトが保存された日付です。公開記事の最終更新日は、記事が最後に公開された日付です。 |
| 変更あり | この翻訳が公開された後にプライマリ記事が更新されていることを示します。 |
| 公開状況 | 記事または翻訳が処理中 (ドラフト)、公開、またはアーカイブ済みであることを示します。 |
| 概要 | 著者が提供する記事の説明。 |
| タイトル | 記事のタイトル。 |
| 翻訳完了日 | 翻訳が完了した日付。 |
| 翻訳エクスポート日 | 記事が翻訳用にエクスポートされた日付。 |
| 翻訳インポート日 | 翻訳がインポートされた日付。 |
| URL 名 | 記事のハイパーリンクとして使用されるテキスト。 |
| 検証状況 | 記事が有効かどうかを示します。 |
| バージョン番号 | 記事のバージョン番号。 |
| カスタマーに公開 | 記事がカスタマーポータルに公開されていることを示します。 |
| 内部アプリケーションに公開 | 記事が内部アプリケーション ([記事] タブ) に公開されていることを示します。 |
| パートナーに公開 | 記事がパートナーポータルに公開されていることを示します。 |
| 公開知識ベースに公開 | 記事が公開知識ベースに公開されていることを示します。 |
ナレッジ記事レポートで使用可能な項目
ナレッジ記事の検索レポートで使用可能な項目
ナレッジ記事のバージョンレポートで使用可能な項目
ナレッジ記事ビューレポートで使用可能な項目
この 8 つの項目のうち最大 6 つを追加できます。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| チャネル | 記事に適用できるチャネル。可能な値は、すべてのチャネル、内部アプリケーション、顧客、パートナー、公開知識ベースです。 |
| 計 | 表示される期間 (日、月、年) に適用できる記事ビューの数。 |
| 累計 | レコードの履歴に対する記事ビューの合計数。 |
| 日付 | レコードに対して記事ビューが実行された最終日。すべての行は、日付、チャネル、およびロールの組み合わせを示します。 |
| 期間 | 検索回数が適用される期間。可能な値は、毎日、毎月、および毎年です。たとえば、[計] が「70」で [期間] が [毎月] のレコードは、過去の月で 70 の検索が実行されたことを意味します。合計は、当月分については毎日、過去 1 か月 ～ 過去 1 年分については毎月、その後は毎年集計されます。 |
| 関連ロール | レコードに適用される役割名。 |
| スコア | 記事の平均表示評価。スコアには半減期の計算が考慮されます。15 日ごとに、記事が参照されなかった場合、平均評価は上下します。この計算は、長期間にわたって古いまたは期限切れの記事が、より新しく頻繁に参照される記事に比べて高評価または低評価を人為的に維持できないようにします。 |
| ビューの合計数 | 公開済み記事が表示された回数。 |
ナレッジ記事の投票レポートで使用可能な項目
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| チャネル | 記事に適用できるチャネル。可能な値は、すべてのチャネル、内部アプリケーション、顧客、パートナー、公開知識ベースです。 |
| 計 | 表示される期間 (日、月、年) に適用できる記事投票の数。 |
| 累計 | レコードの履歴に対する記事投票の合計数。 |
| 日付 | レコードに対して記事投票が実行された最終日。すべての行は、日付、チャネル、およびロールの組み合わせを示します。 |
| 期間 | 検索回数が適用される期間。可能な値は、毎日、毎月、および毎年です。たとえば、[計] が「70」で [期間] が [毎月] のレコードは、過去の月で 70 の検索が実行されたことを意味します。合計は、当月分については毎日、過去 1 か月 ～ 過去 1 年分については毎月、その後は毎年集計されます。 |
| 関連ロール | レコードに適用される役割名。 |
ナレッジのキーワード検索レポートで使用可能な項目
ナレッジのキーワード検索レポートは、Salesforce Classic データモデルの Salesforce ナレッジで使用することを目的として設計されています。これらのレポートには、Knowledge One ウィジェットからの検索が含まれます。
ナレッジ検索活動レポートで使用可能な項目
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 平均クリック順位 | 結果が関連性の順に並び替えられたとき、および閲覧者が検索結果のリストで記事をクリックしたときに、検索結果に記事が表示される順序。 |
| チャネル | 記事に適用できるチャネル。可能な値は、すべてのチャネル、内部アプリケーション、顧客、パートナー、公開知識ベースです。 |
| クリックされた記事のタイトル | 閲覧者が検索結果を関連性の順に並べ替えたときに表示される、クリックされた記事のタイトル。 |
| 期間 | 検索回数が適用される期間。可能な値は、毎日、毎月、および毎年です。たとえば、[計] が「70」で [期間] が [毎月] のレコードは、過去の月で 70 の検索が実行されたことを意味します。合計は、当月分については毎日、過去 1 か月 ～ 過去 1 年分については毎月、その後は毎年集計されます。 活動合計は夜間に収集されるため、リアルタイムではありません。 |
| 言語 | 閲覧者の検索に適用される言語条件。 |
| 結果数 | 検索語に対して返された検索結果の数。[期間] も含めた場合は、指定した期間に基づいてこの値が集計されます。 |
| 検索数 | 表示される期間 (日、月、年) の検索数。 |
| ユーザー数 | 記事をクリックした個々のユーザー数。 |
| 検索の日付 | 検索の日付。 |
| 検索語 | 知識ベース内の公開記事の検索に使用された検索語の最初の 100 文字。 |
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