B2C Commerce での注文の管理

注文の処理に別のシステムを使用する一方で、B2C Commerce で最初に注文を作成する場合や、注文に関連する処理を管理する場合に Business Manager を使用することもできます。

• 注文の検索
  ストアフロントで注文が作成されると、Business Manager に注文の詳細が表示されるようになります。簡易検索または詳細検索のパラメーターを使用して検索できます。また、複数の注文番号で検索することもできます。B2C Commerce では、大文字と小文字を区別せずに全文検索が行われます。
• 注文の更新
  注文を送信後に更新することができます。たとえば、顧客情報を修正したり、ステータスを変更できます。Salesforce Order Management (SOM) を使用する場合は、注文 が Order Management に送信された後に Order Management で管理を行います。このトピックは、B2C Commerce に該当します。
• 注文のキャンセル
  ステータスが「新規」、「未処理」、または「完了」の注文をキャンセルすることができます。失敗した注文をキャンセルすることはできません。配送注文、返品、または譲歩などのアクティブな後処理オブジェクトに関連付けられている注文をキャンセルするには、オブジェクトをキャンセルする必要があります。Commerce Cloud Order Management を使用する場合は、注文 が Order Management に送信された後に Order Management で管理を行います。このトピックは、B2C Commerce に該当します。
• Order Management への注文の再送信
  B2C Commerce で Order Management への注文の送信が失敗した場合、または送信した注文で情報が欠落している場合は、手動で再送信できます。再送信できるのは、ステータスが送信中または承認済みで、まだ割り当てが行われていない注文のみです。
• B2C 店舗の注文エクスポートの遅延
  注文に対する非同期アクションの結果を待つために、注文のエクスポートを遅らせることができます。
• 変更の追跡: 配送注文、請求書、または返品
  自動注文ルーティングと支払処理機能を B2C Commerce に統合すると、これらのジョブによって配送注文、請求書、返品に加えられた変更を注文ごとに Business Manager 注文モジュールで追跡できるようになります。注文詳細ページの配送注文、請求書、返品の各タブはそれぞれ、配送注文、請求、返品が注文に含まれている場合にのみ表示されます。タブに表示される情報は読み取り専用です。
• 注文の削除
  ステータスが「作成済み」、「キャンセル済み」、「置き換え済み」、「失敗」、または「エクスポート済み」で、関連付けられている交換注文がない注文は、削除できます。注文を削除することで Commerce Cloud Order Management やその他の外部注文管理システムに保存されているデータが削除されることはありません。このトピックは、B2C Commerce に該当します。