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Salesforce Order Management
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          Order Management (注文管理) および Service Cloud

          Order Management (注文管理) および Service Cloud

          注文管理を Service Cloud で使用して、サービスエージェントに注文とサービス履歴の単一ビューを提供し、要求をタイムリーに処理できるようにします。

          必要なエディション

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          注文管理は B2C Commerce および B2B Commerce の両方と統合され、Service Cloud をネイティブにサポートしています。注文データはこれらすべてのアプリケーションで共有されるため、サービスエージェントは複数の外部システムで情報を検索する必要はありません。

          顧客がサービスエージェントに連絡したときに、エージェントは注文管理コンソールに切り替えなくても顧客の取引先および関連付けられたすべての注文概要をサービスコンソールで探すことができます。

          サービスエージェントは、注文概要から次のアクションを実行できます。

          • 注文やケース履歴など、顧客データを参照する。
          • 自動化されたサービスワークフローを使用して、キャンセル、再配送、割引、交換、返品を処理する。
          • ケースを作成して関連する注文概要に関連付ける。

          注文に対するエージェントのアクションは、ケース履歴と注文履歴で捕捉されます。

          関連項目:

           
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          Salesforce Help | Article