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Order Management (注文管理) および Service Cloud
注文管理を Service Cloud で使用して、サービスエージェントに注文とサービス履歴の単一ビューを提供し、要求をタイムリーに処理できるようにします。

より一般的な検索語を使用する。
絞り込み条件を減らして、検索範囲を広げる。
注文管理を Service Cloud で使用して、サービスエージェントに注文とサービス履歴の単一ビューを提供し、要求をタイムリーに処理できるようにします。
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注文管理は B2C Commerce および B2B Commerce の両方と統合され、Service Cloud をネイティブにサポートしています。注文データはこれらすべてのアプリケーションで共有されるため、サービスエージェントは複数の外部システムで情報を検索する必要はありません。
顧客がサービスエージェントに連絡したときに、エージェントは注文管理コンソールに切り替えなくても顧客の取引先および関連付けられたすべての注文概要をサービスコンソールで探すことができます。
サービスエージェントは、注文概要から次のアクションを実行できます。
注文に対するエージェントのアクションは、ケース履歴と注文履歴で捕捉されます。

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