Customer 360 データモデル

Customer 360 データモデルにより、標準化されたデータのガイドラインが提供され、クラウドアプリケーション間でのデータの統合が単純化されます。データレークの作成、分析の生成、機械学習モデルのトレーニング、顧客の単一ビューの構築などを目的にデータモデルを拡張します。

Customer 360 データモデルは、主題領域で編成されています。各領域は、顧客情報、商品、エンゲージメントデータなど、主要なビジネス活動を表します。主題領域はデータモデルオブジェクト (DMO) で構成されます。

DMO は、データストリーム、インサイト、その他のソースから Data 360 にインポートされたデータのビューです。DMO は、属性 (項目) を使用して、データを特定の意味のある方法で整理します。「DMO」とは、Salesforce が作成して管理する DMO の スキーマ、またはにスキーマに基づいた組織内の DMO のインスタンスを指す用語です。

1 つの組織で複数の種別の DMO を作成して使用できます。標準 DMO は、スキーマ DMO のパターンに基づいて作成され、参照対象の名前、形状、セマンティクスを継承します。カスタム DMO を組織内で直接作成して定義することもできます。カスタム DMO の追加のサブタイプが作成され、Data 360 の特定の機能で使用されます。

Data 360 にインポートされたデータは、セグメンテーション、有効化、分析、その他の操作に使用する前に DMO にマッピングする必要があります。データマッピングを開始するには、接続されたデータソースを Data 360 に追加します。ソースを接続すると、Data 360 がソースにアクセスするため、ソース内のオブジェクトと項目、および Customer 360 データモデル間のマッピング セットを作成できます。

Data 360 で使用される DMO およびその他のオブジェクト タイプについての詳細は、「Data 360 のデータ オブジェクト」を参照してください。

Customer 360 データモデルでは、リレーションを使用して DMO を結び付けるという方法で、さまざまなデータが結合されます。Customer 360 データモデルの完全なデータリレーションダイアグラムを次に示します。

詳細と大きな画像については、データモデルギャラリーを参照してください。

• ケースデータモデル
  Customer 360 データモデルのケース主題領域は、記録された問題 (ラップトップの接続の問題やサポートチケットなど) をグループ化して定義します。
• エンゲージメントデータモデル
  Customer 360 データモデルのエンゲージメント主題は、関係者とのやり取りを定義します。やり取りの例として、顧客と電話で話をすることや、顧客からのメールを受信することなどが挙げられます。
• ロイヤルティデータモデル
  Customer 360 データモデルのロイヤルティ主題領域では、報奨およびレコグニションプログラムが追跡および管理されます。
• 関係者データモデル
  Customer 360 データモデル関係者主題では、特定の顧客または取引先の取引先責任者情報 (個人または法人) が反映されたデータモデルオブジェクト (DMO) をグループ化します。
• プライバシーデータモデル
  Customer 360 データモデルのプライバシー主題は、特定のデータプライバシー設定を追跡および保存します。顧客のプライバシー設定を尊重する方法は自分で決めるということを忘れないでください。
• 商品主題領域
  Customer 360 データモデル商品主題領域では、販売予定の商品、またはサービス上の目的で追跡する商品の一部を定義します。
• 販売注文データオブジェクト
  Customer 360 データモデルの販売注文主題では、商談の将来の収益または数量を商品ファミリー別に定義し、それらをテリトリー、管理 (ロール)、または階層別に積み上げ集計します。
• その他の標準データモデルオブジェクト
  Customer 360 データモデルには、Data 360 のデータを整理するのに役立つ他の標準データモデルオブジェクトが含まれています。
• Customer 360 データモデル: 個人および連絡先
  Customer 360データ モデルを使用する場合、Data 360はSalesforceが公開するオブジェクト、項目、メタデータ、リレーションのリストを準備して、アプリケーションとビジネス プロセス全体での一貫性を確保します。個人および連絡先オブジェクトは、正常かつ完全なデータストリームの重要な概念です。