詳細情報:
Service Cloud 機能
Salesforce ナレッジやサイトケースフィードなどの Service Cloud 機能は、Experience Cloud のセルフサービスサイトで有効にします。Field Service などのオブジェクトや機能の中には、アドオンライセンスが必要なものがあります。ケースフィードなどの一部の機能では、組織で Chatter を有効にする必要があります。
メモ Summer '26 以降、すべての新しい組織で Chatter はデフォルトで無効になっています。Chatter機能またはChatter APIにアクセスする必要があるこれらの組織の機能については、[に移動して[Enable]を選択して、Chatterを有効にします。詳細については、「Summer '26 から開始する新規組織での Chatter のデフォルトでの無効化」を参照してください。
顧客のさまざまな使用事例に応じてサイトを使用する方法についての詳細は、次のドキュメントを参照してください。
- Experience Cloud サイトでの Salesforce ナレッジの有効化
Salesforce ナレッジを有効にし、Experience Cloud サイト内の顧客やエージェントに記事をすばやく提供します。ナレッジ記事は顧客が必要なときに必要な場所で適切な情報を提供します。 - サイトケースフィード
サイトケースフィードでエージェントと Experience Cloud サイトメンバーが開始から完了までのケースのライフサイクルを確認できます。すべてのケースのやりとりは、統合された時系列の Chatter ケースフィードに表示されます。サイトメンバーはこの Chatter の追加機能を有効活用でき、エージェントはサービス機能によって効率的な個人サポートを提供できます。サイトケースフィードを使用するには、組織で Chatter を有効にする必要があります。 - 質問-to-ケース
質問-to-ケースにより、モデレーターが Chatter の質問からケースを作成できるため、顧客の問題をより簡単に追跡および解決できます。質問-to-ケースは、Salesforce 組織および Salesforce モバイル Web のほか、Chatter の質問が有効になっている Aura および Salesforce タブ + Visualforce サイトでも使用できます。
この記事で問題は解決されましたか?
ご意見をお待ちしております。
