顧客インサイトを使用したカスタマーサポートの合理化

顧客インサイトとは、顧客が適切なドキュメントをすでに参照したかどうかを、サービスコンソールで対応するサポートエージェントに知らせるものです。また、顧客がサポートに電話する前にケースを登録したかどうかも表示します。その結果エージェントが、顧客がすでにアクセスした記事を提案したり、重複したケースを開くことがなくなるため、顧客のストレスが軽減し、サポートが向上します。

必要なエディション

使用可能なインターフェース: Salesforce Classic および Lightning Experience の両方

使用可能なエディション: Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition

顧客インサイトの設定
組織で顧客インサイトを有効にして、所有するエクスペリエンスビルダーサイトごとに設定します。
顧客インサイトを使用する場合の考慮事項
組織で顧客インサイトを有効にすると、サイトメンバーからのデータの収集と Salesforce への保存を許可することになります。以下に、顧客インサイトを使用する際の留意事項をいくつか示します。

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