Experience Cloud

さまざまな目的で組織内に複数のサイトを作成し、それらのサイト間をシームレスに移行できます。たとえば、Experience Cloud サイトを使用して、次のことを実行できます。

• 従業員と流通業者、再販業者、納入業者を接続し、販売を促進する
• 顧客から回答を得られる一元的な場所を用意することにより、世界クラスのサービスを提供する
• 今後のイベントを促進し、ソーシャルリスニング、コンテンツ、エンゲージメント、およびワークフローをすべて 1 か所で管理する

Experience Cloud を使用するさまざまな方法についての詳細は、次の動画をご覧ください。

• Experience Cloud の基本について
  従業員、顧客、パートナーのためのデジタルエクスペリエンスとブランド空間の作成に Experience Cloud がどのように役立つかを確認します。コードをほとんど使用することなく、必要なカスタマイズレベルでサイト、ポータル、およびフォーラムを構築できます。または、コードを使用することに慣れている場合は、プログラムでこれらを作成できます。
• Experience Cloud 実装の計画と準備
  Experience Cloud は柔軟かつ強力な機能で構成されています。これらの機能をさまざまな方法で組み合わせて、ポータル、ヘルプセンター、またはモバイルアプリケーションにかかわらず必要なデジタルエクスペリエンスを提供できます。構築をすぐに開始したいと思うかもしれませんが、生産性の高い有益なサイトを提供するために必要な機能の組み合わせについて時間をかけて検討することをお勧めします。計画のすべての側面を説明することはできませんが、全体的な計画を作成するときに考慮し、調査し、組み込むべきいくつかの主要な領域について以下のトピックで説明します。
• Experience Cloud サイトの組織の設定
  最初の Experience Cloud サイトを設定する前に、Salesforce の [設定] でいくつかのタスクを実行し、組織で顧客向けサイトとパートナー向けサイトを準備します。デジタルエクスペリエンスの有効化から、適切な組織設定の選択にいたるまで、ここで説明します。組織で Experience Cloud サイトを準備するときに実行する手順は、Commerce Cloud、Financial Services Cloud、Health Cloud、Work.com のサイトの設定時に実行する手順と同じです。
• ユーザーとデータアクセスの管理
  最も重要な管理タスクの 1 つは、ユーザーの設定と管理です。Salesforce には、Experience Cloud パートナー、顧客、ゲストユーザーがデータに適切にアクセスできるようにするさまざまな機能とツールが用意されています。
• Experience Cloud サイトの構築とカスタマイズ
  事前設定されたいくつかのテンプレートの中から選択してサイトを作成します。続いて、ニーズに合わせてサイトをカスタマイズして、ブランドに合わせます。
• Agentforce for Experience Builder (ベータ)
  エクスペリエンスビルダーエージェント (ベータ) は、拡張 LWR サイトのテキストブロックコンポーネントのコンテンツを生成します。エージェントとチャットしてコンテンツを絞り込み、エージェントのテキストをコンポーネントに追加し、必要に応じて手動で表現を修正します。「サイトにゲストユーザーを追加する方法は?」など、エクスペリエンスビルダーの使用方法に関する一般的な質問をエージェントにすることもできます。エージェントが Salesforce ヘルプドキュメントを検索して回答します。
• 使用事例駆動型サイトの作成
  セルフサービスサイトを作成しているか、パートナーベンダーサイトを作成しているかに関係なく、Experience Cloud にはニーズに合わせて適切なソリューションが用意されています。
• Experience Cloud サイトの保護
  クリックジャック保護の有効化、ユーザーの認証、データの暗号化、CSP と Lightning Locker を使用したコンポーネントの悪意のあるリソースや脆弱性の保護により、Experience Cloud サイトのセキュリティを強化できます。これらのオプションを使用すると、必要な外部ソースを使用しながらサイトのセキュリティを維持できます。また、さまざまな設定と権限を使用して、データと顧客データを保護し、サイトを公開してゲストユーザーと共有できます。
• Sandbox から本番組織への Experience Cloud サイトのリリース
  本番組織にリリースする前に、テスト環境 (Sandbox など) で Experience Cloud サイトを作成、カスタマイズ、テストすることをお勧めします。テストが完了したら、変更セットかメタデータ API を使用して、ある組織から別の組織へサイトを移行できます。いくつかの要因に応じて、変更セットを使用するかメタデータ API を使用するかを決定します。移行する変更の複雑さ、開発者ツールの使いやすさ、使用しているアプリケーションライフサイクル管理 (ALM) モデルなどを考慮します。
• Experience Cloud サイトの管理
  エクスペリエンスワークスペースから Experience Cloud サイトを管理、維持、およびモデレートします。
• Experience Cloud サイトでのレポートの使用
  レポートを使用して、Experience Cloud サイトのさまざまな領域の短期的および長期的トレンドを表示できます。事前設定された AppExchange パッケージを使用すると、コミュニティマネージャーはすばやくレポートを作成できます。メンバーがレポートを利用することもできます。
• Experience Cloud の考慮事項
  Experience Cloud でサイトを作成する場合、次の考慮事項に留意してください。