ナビゲーショントピックの設定
Experience Cloud サイトのコンテンツを体系化して、ユーザーがナビゲーショントピックで必要な情報を容易に検索できるようにします。組織でデータカテゴリを使用している場合、コミュニティマネージャーは、そのカテゴリに関連付けられている現在の Salesforce ナレッジ記事を各ナビゲーショントピックにリンクできます。データカテゴリが有効でない場合は、システム管理者が Connect REST API を使用して記事を各トピックに追加できます。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Salesforce Classic および Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Essentials Edition、Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| エクスペリエンスワークスペースまたは [エクスペリエンス管理] ページにアクセスする | 「環境の管理」 および 「エクスペリエンスの作成および設定」 および サイトのメンバーであること |
| ナビゲーショントピックを設定する | 「トピックの作成」 および 「トピックの編集」 |
| 記事をトピックに追加する | 「データカテゴリの表示」 および 関連する記事タイプに対する「参照」 |
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[設定] から、[クイック検索] ボックスに「オブジェクトのトピック」と入力し、[オブジェクトのトピック] を選択します。
- Classic ナレッジで、含めるすべての記事タイプのトピックを有効にします。
- Lightning Knowledge では、ナレッジのトピックを有効にします。
メモ トピックを有効にすると、記事の公開タブが無効になります。個人タグは影響を受けません。 - エクスペリエンスワークスペースを開きます。
- エクスペリエンスワークスペースで、[コンテンツ管理] | [トピック] | [ナビゲーショントピック] をクリックしてナビゲーショントピックにアクセスします。
- 右側のテキストボックスにトピック名を入力し、[追加] をクリックします。サブトピックに追加しますか?トピックを追加したら、([次のサブトピックを表示] の) ドロップダウンメニューからトピックを選択します。サブトピックを追加するには、別のトピックを追加して [追加] をクリックします。1 つの親トピックにつき、最大 2 つのレベルのサブトピックを追加できます。
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組織でデータカテゴリを使用する場合、ナビゲーショントピック名の上にマウスポインターを置いて、
をクリックします。データカテゴリグループを選択してから、トピックに追加するカテゴリを選択し、[記事を追加 & ウィンドウを閉じる] をクリックします。
重要 この処理では、現在の記事のみがトピックに追加されます。新しい記事を追加するには、エクスペリエンスワークスペースに戻り、上記のステップを繰り返します。 -
トピック名の上にマウスポインターを置いて、
をクリックします。次に、[バナー画像をアップロード] をクリックして、トピックページの上部に表示される画像を選択します。
バナー画像サイズは 1400 x 180 ピクセルに固定されます。ゆがみを回避するには、画像ファイルをこのサイズで作成します。
サイトでナビゲーショントピックの画像がゲストユーザーにも表示されるようにするには、エクスペリエンスワークスペースの [管理] | [設定] で [サイトで使用できるアセットファイルおよび CMS コンテンツをゲストユーザが表示できるようにする] を選択します。この選択により、ゲストユーザーはレコグニションバッジ、サイトブランド、取引先ブランドに関連付けられている画像も表示できます。
- ステップ 4 ～ 6 を繰り返してサイトに複数のナビゲーショントピックを作成します。続いて、[保存] をクリックします。
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サブトピックを使用して、コンテンツをさらに分類します。各サブトピックセットに記事を関連付けて、さらに詳細に整理します。
カスタマーサービスサイトの UI で作成できるナビゲーショントピックおよびサブトピックの最大数を、次の表に示します。
レベル 最大エントリ数 1 (親) 25 2 (サブトピック) 10 3 (サブトピック) 10 Connect REST API または Connect in Apex を使用して、さらに 5 つのレベルを追加して、各レベルに 10 個のサブトピック、合計 2,775 個のナビゲーショントピックを作成できます。
ヒント ナビゲーショントピックを編集するには、トピック名の上にマウスポインターを置きます。
- トピックを上または下へ移動するには、左側の矢印をクリックする。
- トピック名の変更、トピックの削除、トピックのバナー画像の変更、または割り当てられた記事の削除を行うには、 をクリックする。
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