Automotive Cloud

Automotive Cloud は Sales Cloud と Service Cloud をベースに構築されており、メーカーや販売業者は、顧客と車両のライフサイクルにおける重要なタッチポイントを効率的に管理できます。データモデルとワークフローは業界全体のベストプラクティスに基づいており、日常的に繰り返されるタスクに費やされる時間を短縮できます。モビリティの重要な瞬間に関わる実用的なエクスペリエンスを作ることで、顧客とのエンゲージメントに焦点を当て、ブランドロイヤルティを高めることができます。Automotive Cloud は、販売業者と関係者のエクスペリエンスを変革し、クライアントが期待するパーソナライズされた、プロアクティブなサービスを提供できるようになります。

• Automotive Cloud の概要
  Automotive Cloud に関連する役割と概念を理解します。機能を自社のビジネス要件に関連付けます。業界のプロセスと慣習をサポートする Automotive Cloud データモデルを詳しく見ていきます。
• Automotive Cloud を設定、構成する
  Automotive Cloud の機能を設定し、権限セットライセンスを確認します。ユーザープロファイルを作成し、必要な権限セットをユーザーグループに割り当てます。ページレイアウトをカスタマイズし、ユーザーがすべての車両、顧客、関係者を合理的に確認できるようにします。車両在庫検索、予定のスケジュール、サービスコンソールを設定します。拡張可能な Experience Cloud ポータルを使用してパートナーおよび顧客とコラボレーションします。ビジネスを拡張および強化するために追加のツール、コンポーネント、および Analytics を設定します。
• Salesforce Go を使用した Automotive Cloud 機能の検出と設定
  Automotive Cloud機能の探索、設定、利用状況の監視を合理化された1か所で行います。設定ページから移動することなく、ビデオ、オンラインツアー、Trailhead、Salesforce ヘルプ記事などのコンテンツリソースにアクセスして、機能の詳細を確認したり、設定に関するヘルプを参照したりできます。Salesforce のエディションに基づいて使用可能な Automotive Cloud 機能とアドオンライセンスをさらにご確認ください。Your Account アプリケーションを有効にしている場合、一部の製品のアドオンライセンスを Salesforce Go から直接すばやく購入できます。
• Agentforce for Automotive Cloud
  Agentforce for Automotive Cloudでは、自然言語インタラクションを使用して、顧客の取引先情報、車両と納入商品のサービス要件、自動車ファイナンスのサービス プロセス要求を簡単に管理できます。標準のエージェントトピックとアクションを使用して、パフォーマンス概要の生成、ケースと ToDo の作成、レコードの更新を体系的なフローで効率的に行います。
• Automotive Cloud での商品の管理
  車両のブランド、部品、付属品など、商品ポートフォリオ全体を管理および追跡します。商品をカタログやカテゴリなどにグループ分けします。そして、[商品] レコードを使って各車両や部品の主な仕様を定義し、[車両定義] レコードを使って車両のメーカーと車種の詳細を指定します。また、商品バンドルを作成し、サプライヤーの商品と販売する商品をマッピングすることもできます。CRM Analytics アプリケーションの [相手先商標製造会社のパフォーマンス] ダッシュボードにある [販売] タブでは、地域別および期間別に売れ筋商品と商品売上に関するインサイトを確認できます。
• Automotive Cloud での関係者の管理
  自動車のライフサイクルに関連する関係者の総合的な情報を評価し、共有します。Automotive Cloud は相手先商標製造会社 (OEM) と販売業者グループが、さまざまな関係者と取引先の構造を簡単に確認できるようにします。販売業者グループ、顧客、サプライヤーのビジネスプロファイル、世帯、組織構造などの情報を把握できます。車両、アクセサリ、予備部品などの納入商品に、所有者、運転者、販売業者、金融機関など複数の関係者を関連付けます。また、リレーションカードとリレーショングラフなどのコンポーネントにより、すべての関係者の詳細にすばやくアクセスできます。
• Automotive Cloud でリードと商談を管理する
  Automotive Cloud は強化されたリード管理機能を備えており、相手先商標製造会社 (OEM) と販売業者が総合的なリード情報を把握するために使用できます。リードが取引に興味を持っている期間や、興味を持っている商品を把握できます。また、リードを提供した取引先とリードが希望する販売業者に関する情報も把握できます。リードを商談に変換すると、詳細な情報が保持され、商談のライフサイクルで販売業者が情報を確認できるようになります。CRM Analytics アプリケーションの [販売業者パフォーマンス] ダッシュボードの [リード] タブでは、地域別および期間別のリードコンバージョン率とリードパイプラインに関するインサイトが得られます。
• Automotive Cloud での車両のコネクテッド サービスの設定
  Automotive Cloudで車両のコネクテッド サービスと関連機能を有効にし、必要な権限をユーザーに割り当てます。インテグレーション チームと協力して、MuleSoftまたは任意の他のサービスを介してテレマティクス プロバイダーをAutomotive Cloudに接続します。各コネクテッド車両の使用量ベースのエンタイトルメントにアクセスできます。アクション可能イベントオーケストレーション、リモートアクション、リモート通知、車両状況診断を設定します。テレメトリ定義とテレメトリアクション定義を作成して使用し、多数の設定のリモート操作を実行します。アクションを実行できるユーザーを制御するサービスプロセスの対象資格ルールを設定します。
• Automotive Cloud での車両と納入商品の管理
  納入商品と車両のライフサイクルを管理し、顧客のニーズに効果的に対応します。Automotive Cloud の車両コンソールを使用すると、車両の詳細、関係者のリレーション、取り付けられた互換性のある部品と付属品、納入商品リレーションに関する情報を入手できます。納入商品コンソールを使用して、保証、請求、修理依頼、その他の活動を表示することもできます。納入商品と車両の関係を把握し、包括的な車両および納入商品レコードページから販売業者と顧客の問い合わせに迅速に回答する方法を確認します。
• 車両ローンとリースの管理
  車両および納入商品レンディングコンソールを使用して、ローン申込の管理、申込人の顧客掌握レコードの追跡、統合された Experian データと Equifax データによる申込人の信用度の測定を行うための統合ビューを取得します。引受人と財務マネージャーは、意思決定を自動化し、主要な評価指標を分析できます。サービス担当者と顧客は、エージェント支援アプリケーション管理サイトと Experience Cloud サイトを使用して、シームレスなアプリケーション追跡を行うことができます。OmniScript ベースのフローと統合カタログを活用して、サービスプロセスを合理化し、公正な融資規制へのコンプライアンスを確保します。
• Automotive Cloud での金融顧客向けのプロアクティブなサービスの提供
  Automotive の財務コンソールアプリケーションを使用して、金融会社のサービスプロセスを合理化します。顧客に関連するすべての自動車ローンとリース、融資プロセスに関与するさまざまな関係者、関連する車両と所有権を追跡します。サービスエージェントは、取引、請求、手数料と請求、残高、明細書、所有権の移行に関連するクエリを解決できます。また、アクションランチャーを使用して、手数料をすばやく取り消したり、金融口座に関連する住所を変更したりできます。レコードの重要なアラートとマイルストーンを追跡して、関心タグを割り当て、対話型のグラフでリレーションを視覚化し、金融商品やサービスをアップセルします。
• Automotive Cloud での予定のスケジュール
  定義済みの Automotive Scheduler のガイド付きフローを使用して、タイムリーな試乗予定と車両サービス予定をスケジュールする。試乗予定は、内部ユーザーと販売業者がスケジュールできます。車両サービス予定は、内部ユーザー、販売業者、顧客がスケジュールできます。
• サービスプロセスの設定
  サービスプロセスの自動化により、サービス業務が合理化および自動化されます。統合カタログまたは Service Process Studio を使用して、要求の受入から履行までのケース駆動型サービスプロセスを設計します。どちらのフレームワークも OmniScript を使用して、支援付きチャネルとセルフサービスチャネルで要求の詳細を取得します。また、事前作成済みフローを使用して履行ステップとレコード更新を自動化します。
• Automotive Cloudでの車両在庫と販売業者の管理
  車両在庫の交換と補充をより適切に計画します。Automotive Cloud を使えば、異なるロケーションにある車両と部品の両方を追跡して、商品の移送とリクエストを監視することもできます。また、車両在庫検索フレームワークを使用して、複数のロケーションの車両を検索し、目的の車両を移送して顧客の需要を満たすことができます。商品に対応できる販売業者と流通業者をすばやく検索して絞り込みます。
• Automotive Cloud で販売業者のパフォーマンスを管理する
  Automotive Cloud を使用して、会社の販売業者グループとサブグループの運用効率を改善し、パフォーマンスを評価します。CRM Analytics ダッシュボードを使用すると、在庫状況のほか、販売メトリクスや販売計画、販売目標の順守状況、リードのコンバージョン成功率など、価値のあるアクションに結びつくようなインサイトが得られます。販売業者訪問でタスクをフォローアップし、主要なパフォーマンスメトリクスの順守状況を確認します。リベート請求と取引記録で、車両販売報告書と部品販売報告書の提出と承認のプロセスを簡素化します。販売計画と正確な売上予測で、販売業者のパフォーマンスをリアルタイムで監視します。
• Automotive Cloud での保証と請求の管理
  保証ライフサイクルや会社で実施するその他の操作で正確かつ一貫して使用できる包括的なサービス標準セットを定義します。商品および納入商品の堅牢な保証対象資格ルールとエンタイトルメントを確立します。その後、販売業者は Experience Cloud サイトを使用して請求を送信できます。これにより、発生した経費、修理種別、作業工数などの詳細に基づいて請求を裁定できます。
• 車両の評価の管理
  営業担当は、評価管理を使用して見込み客と顧客が車両の最適な価値を判断し、プリセールスプロセス中に収益を増やすことができます。
• Automotive Cloud でのプロアクティブなサービスの提供
  Automotive Cloud を利用することで、相手先商標製造会社 (OEM) は関係者との長期的な関係を育み、顧客や販売業者のロイヤルティおよび通算価値を高めることができます。自動車向けサービスコンソールを使用すると、1 つのページから有意義でインテリジェント、かつパーソナライズされたサービスインタラクションを提供できます。カスタマーサービス担当者とサービスエージェントの生産性を向上させ、Service Excellence コンポーネントを利用して優れたサービスを提供できるようにします。
• Automotive Cloud での Analytics ダッシュボードの操作
  Analytics for Automotive ダッシュボードを使用して、営業ライフサイクル、収益トレンド、在庫などに基づいて会社のパフォーマンスを分析します。これらのダッシュボードには、CRM Analytics Studio で Analytics for Automotive テンプレートを使ってアプリケーションを作成するとアクセスできます。
• Automotive Cloud for Dealer (販売業者向け Automotive Cloud)
  Automotive Cloud for Dealerが提供する包括的なツールを使用して業務を最適化することで、販売業者との関係を構築します。販売業者固有のソリューションを構築することで、顧客との関係を強化し、サービス提供を改善し、成長を加速します。