コネクテッド車両での予測メンテナンスのワークフロー

権限とアクセス権

Automotive、Automotive Scheduler、アクション可能イベント オーケストレーション、コンテキスト定義、コネクテッド車両サービスが組織で有効になっていることを確認します。

Salesforce システム管理者には、「Automotive Foundation ユーザー」、「車両コネクテッドサービス」、「Automotive Scheduler」、「コンテキストサービス管理者」、「ルールエンジンデザイナー」、「アクション可能イベントオーケストレーションデザイナー」権限セットが割り当てられている必要があります。

主なステップ

予測メンテナンスの手順を次に示します。

• 車両のセンサーが重大なイベントを受信すると、診断トラブルコードはテレマティクスシステムによってドライバーと共有されます。解決策がドライバーに提供される場合、それ以上のアクションは実行されません。問題が解決しない場合、診断トラブルコード (DTC) とその他の診断の詳細は MuleSoft に共有されます。
• MuleSoft API はソース システム識別子を使用して、Automotive Cloud の対応する車両レコードの車両識別番号を取得します。MuleSoftは次に、Automotive Cloudのアクション可能イベントオーケストレーションフレームワークに診断情報を渡し、レコードアラート、納入商品マイルストーン、診断の詳細を使用してケースが作成されます。
• Qualcomm は MuleSoft に、特定された障害の近隣サービスセンターのリストと、修理の推定コストおよび修理時間を取得する要求を送信します。MuleSoft は、Salesforce で設定されたカスタムメタデータ型の情報を使用して、特定された障害に対応する Salesforce の作業種別レコードを識別します。
• Qualcomm は MuleSoft に、特定された障害の近隣サービスセンターのリストと、修理の推定コストおよび修理時間を取得する要求を送信します。MuleSoft は、Salesforce で設定されたカスタムメタデータ型の情報を使用して、特定された障害に対応する Salesforce の作業種別レコードを識別します。
• Automotive Cloud は Salesforce Scheduler API をトリガーし、MuleSoft が共有する車両のロケーションの詳細に基づいてサービステリトリーのリストを取得します。サービステリトリーも、ロケーションで実行された作業種別に基づいて照会されます。サービステリトリー ID は MuleSoft に渡されます。
• Automotive Cloud も決定マトリックスと式セットを使用して、DTC コードに基づいて推定修理コストと推定時間を見つけます。この情報は MuleSoft に渡されます。
• MuleSoft は、対応可能なサービステリトリー、推定修理コスト、修理時間のリストを統合し、クアルコムと共有します。運転者が希望または近接性に基づいてサービスセンターを選択すると、サービステリトリーIDがMuleSoftに共有され、MuleSoftがその情報をAutomotive Cloudに渡します。
• Automotive Cloud は、Salesforce Scheduler API をトリガーして、特定の作業種別で選択したサービステリトリーの対応可能な時間枠とエージェントのリストを取得します。特定の作業種別と対応可能な時間枠に対してサービスを実施できるサービスリソース (エージェント) のリストが MuleSoft に渡されます。
• MuleSoft は、時間枠とサービスリソース情報を Qualcomm と共有します。運転者はサービスリソースと希望する時間枠を選択します。選択内容がMuleSoftに渡され、MuleSoftは車両識別番号を使用してAutomotive Cloudで納入商品IDを取得します。
• Automotive Cloud によって Salesforce Scheduler API がトリガーされ、すべての必須入力を使用して予定がスケジュールされます。サービス予定 ID は MuleSoft に渡され、Mulesoft はさらにそれを Qualcomm と共有します。運転者にサービス予定の確認について通知されます。