Automotive 用パートナーおよび顧客向け Experience Cloud ライセンス
Automotive 用 Experience Cloud は、Customer Community Plus と Partner Community のユーザーライセンス両方で利用できます。所持しているライセンスに基づき、カスタマーポータルまたはパートナーポータルを作成できます。各ライセンスで利用できる機能を確認してください。
必要なエディション
| 使用可能なエディション: Enterprise Edition、Unlimited Edition、Developer Edition |
Customer Community Plus ライセンスと Partner Community ライセンスの機能と比較の包括的なリストについては、このトピックを参照してください。ここでは、Automotive Cloud固有の機能に焦点を当てます。
Customer Community Plus for Automotive ライセンス
顧客とつながるポータルを作成するには、このライセンスが必要です。法人取引先と個人取引先の両方に対応しています。
ケース、Knowledge記事、注文、エンタイトルメントへのアクセス権を顧客に付与して、顧客がセールス/サービス履歴の追跡、セルフ・サービス・プロセスによる問題の迅速な解決、車両と関係者のリレーションの追跡を実行できるようにします。顧客は、ローンやリースに関連する財務活動を追跡し、法人車両の活動を監視し、車両の所有権を追跡することもできます。顧客は、メンテナンスまたは修理サービスの種別、サービスセンターのロケーション、技術者、希望時間枠を選択して、車両サービス予定をスケジュールすることもできます。
自動車向けパートナーコミュニティライセンス
販売業者グループとつながるポータルを作成するには、このライセンスが必要です。個人取引先には対応していません。パートナーリレーション管理と注文を促進する。
顧客、関係者、販売業者が保有する車両、納入商品マイルストーン、商品詳細などの情報を共有できます。また、パートナーが車両と部品の販売に伴うリベート請求と販売証明書をアップロードできるように設定することもできます。パートナーは請求項目を送信し、請求補償範囲支払詳細を更新して、請求が承認された後に調整済み請求金額を追跡することもできます。訪問とアクションプランを販売業者と共有し、販売業者のパフォーマンスを把握できます。販売業者は、専属金融顧客向けのローンおよびリースサービスを促進し、所有権の譲渡、取引先の債務不履行、支払遅延、その他の財務上の要求を支援することもできます。販売業者は見込み客の試乗予定や顧客の車両サービス予定をスケジュールすることもできます。
ゲストユーザー向けの自動車機能
ゲストユーザーが Automotive テンプレートを使用する Experience Cloud サイトにログインすると、車両、車両定義、納入商品、取引先、商品、納入商品マイルストーンにアクセスできます。また、ゲストユーザーの取引先、商品、納入商品オブジェクトの共有設定と共有ルールを有効にする必要があります。リード品目オブジェクト、リード希望販売業者オブジェクト、商談希望販売業者オブジェクトに対する「参照のみ」アクセス権を持つパートナーリード管理サイトゲストユーザーのリード共有ルールを作成することもできます。Experience Cloud サイトで、[ゲストユーザーはパートナーリード管理サイトにログインせずにサイトを表示および操作できる] を選択して公開アクセスを提供し、ページ設定でページアクセス権を [公開] に更新します。
Experience Cloud を使用した自動車の販売、サービス、財務の管理
外部ユーザーが Automotive テンプレートから作成された Experience Cloud サイトを使用するときに利用できる主要な機能を簡単に説明します。
| 機能 | 主要な使用事例 |
|---|---|
| 車両および資産管理 | 顧客とパートナーは、各車両とその関連部品と付属品、ケースと予定の履歴、関連する作業指示、マイルストーン、納入商品取引先関係者、納入商品取引先責任者関係者を追跡できます。パートナーが営業プロセスとサービスプロセスの両方で車両情報を使用するのに対し、顧客は主にポータルを使用して個人の車両情報と運転者情報を追跡します。 |
| 世帯管理 | 顧客とパートナーは、取引先リレーション、取引先責任者リレーション、関係者グループリレーションを追跡して、会社、個人、世帯メンバーが相互にどのように関連しているかを把握できます。Actionable Relationship Center グラフを使用して複雑なリレーションを視覚化することもできます。 |
| セールスプロセス | パートナーはリード、商談、見積、注文を追跡して、車両販売を促進し、顧客の生涯収益を増やすことができます。 |
| セルフサービスとKnowledge | 顧客とパートナーはKnowledge記事にアクセスし、保証条件、作業指示、ケース、エンタイトルメントを追跡できます。通常、パートナーユーザーはポータルを使用して顧客の問い合わせに対応しますが、顧客はポータルを使用して迅速な解決やケースの作成を行います。 |
| 在庫表示 | 販売業者やサプライヤーなどのパートナーは、在庫ロケーション間の車両や部品の移動を追跡し、在庫を手元にストックできます。シリアル管理商品、商品項目、商品リクエスト、返品注文、出荷により、パートナーは販売およびサービスプロセスの在庫を簡単にモデル化して追跡できます。顧客とパートナーは、条件ベースの検索と絞り込みコンポーネントを使用して車両を検索することもできます。 |
| ビジネスプランニング | パートナーユーザーは販売計画と高度な取引先販売予測についてコラボレーションし、注文履行や需要実現を追跡して、ビジネスをより正確に予測できます。 |
| ローンおよびリースサービス | 顧客は、車両ローンやリースの手数料、残高、明細書、取引を追跡できます。また、車両所有権、関連する関係者、ローンやリースの存続期間の主要なマイルストーンを追跡することもできます。顧客がセルフサービス目的でポータルを使用している間、パートナーはポータルを使用して支払または手数料の紛争に関連するカスタマーサービスを拡張し、金融商品のアップセルやクロスセルを行うことができます。 |
| 商品管理 | パートナーは商品、商品属性、商品メディア、商品関連資料、車両定義を追跡して商品ポートフォリオを把握でき、顧客に合わせてサービスを調整できます。 |
| 法人車両管理 | 顧客とパートナーは法人車両の健全性とパフォーマンスを監視し、関連する取引先、取引先責任者、アクションプラン、車両を追跡できます。 |
| 予定のスケジュール | 顧客は、車両の修理や定期メンテナンスのサービス予定をスケジュールできます。パートナーは顧客に代わって車両サービス予定をスケジュールでき、見込み客のプリセールスプロセス中に試乗をスケジュールすることもできます。 |
| 保証および請求管理 | パートナーは、顧客のために修理または交換した車両や部品の保証請求を送信し、クラムが承認された後に請求支払を確認できます。顧客とパートナーのどちらも、納入商品と商品の保証条件を追跡し、除外、エンタイトルメント、対象資格条件を可視化できます。 |
| ビジネスプランニング | パートナーユーザーは販売計画と高度な取引先販売予測についてコラボレーションし、注文履行や需要実現を追跡して、ビジネスをより正確に予測できます。 |
| セールスプロセス | パートナーはリード、商談、見積、注文を追跡して、車両販売を促進し、顧客の生涯収益を増やすことができます。 |
| インセンティブ管理 | パートナーはリベート請求を送信し、車両および部品販売のリベート支払を追跡できます。また、小売納品書や取引記録レコードを作成して、車両や部品の販売証明ドキュメントを提出することもできます。 |
| 訪問管理 | パートナーは、ロケーションでスケジュールされた訪問のリストを追跡し、顧客訪問の訪問を作成し、訪問 ToDo のアクションプランを追跡して管理できます。 |
| 返品注文管理 | 販売業者やサプライヤーなどのパートナーは、商品や納入商品の返品注文を生成して、返金を請求できます。 |
| ケースの管理 | 顧客はケースを作成して、営業、サービス、専属の財務プロセスのサポートを求めることができます。パートナーはポータルを使用して顧客とエンゲージし、ケースを解決して顧客満足度を向上させることができます。 |
| 作業指示管理 | パートナーは、カスタマーサービス要求の作業指示を作成し、工数の見積、作業プラン、および必要な商品や消費した商品などの関連レコードを追跡できます。 |
