メール-to-ケースのルーティングアドレスの追加

ケース登録を組織のメールサービスアドレスにリダイレクトするように、ルーティングアドレスを設定します。指定したメールアドレスがプロバイダーのメールの [宛先]、[CC]、または [BCC] 項目にリストされている場合、ケースが作成されます。

使用可能なインターフェース: Lightning Experience

使用可能なエディション: Health Cloud が付属する Enterprise Edition および Unlimited Edition

必要なユーザー権限
メール-to-ケースのルーティングアドレスを設定する	「アプリケーションのカスタマイズ」

メールから変換されたケースのルーティングアドレス設定を完了します。設定を完了するときに、次の表を参考にしてください。

設定	説明
ルーティング名	ルーティングアドレスの名前 (例: Provider Data Management Support)。この名前は、プロバイダーがメールを送信するときに [送信者] 項目に表示されます。
メールアドレス	このメール-to-ケースルーティングアドレスの受信メールアドレス。このアドレスに送信されたメールによって、指定した設定を使用してケースが作成されます。一意のメールアドレスを指定する必要があります。
ケース所有者	ユーザーまたはキューを選択して、[サポート設定] ページで指定された [デフォルトのケース所有者] を上書きします。たとえば、このアドレスに送信されたメールから発生したケースを所有するユーザーを選択します。
ケース優先度	このルーティングアドレスに送信されたメールから作成されたケースに割り当てられる優先度。
ケース発生源	このルーティングアドレスに送信されたメールの [ケース発生源] 項目に割り当てられた値。例: Email。
ケースレコードタイプ	ケースを作成するレコードタイプ。例: Roster。

[保存] をクリックします。入力したルーティングメールアドレスに確認メールが送信されます。
受信箱で Salesforce 確認メールをチェックし、メールルーティングアドレスを確認します。または、[メール-to-ケースのルーティングアドレス] ページで、ルーティングアドレスの横にある [検証] をクリックします。

メモ未検証のルーティングアドレスを使用してメールを送信することはできません。また、検証済みのメールルーティングアドレスのすべての利点を得られるわけではありません。
[設定] の [メール-to-ケース] ページに戻ります。[ルーティングアドレス] セクションに、Salesforce によって生成されルーティングアドレスのメールサービスアドレスがあります。
手動でメールルーティングアドレスにメールを送信して、そのアドレスをテストします。メールを追跡するためにケースが作成されていることを確認し、デフォルト設定がルーティングアドレスの設定と一致することを確認します。
メールアドレスをルーティングアドレスとして追加したら、プロバイダーと共有します。提供者はこのメールアドレスを使用して、名簿ファイルを組織に送信できます。

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