Manufacturing Cloud
Manufacturing Cloud では、パフォーマンスレポート全体とカスタマーサービスジャーニーを Salesforce に取り込むことができます。すべてのチーム (営業、運用、財務、チャネルパートナー、カスタマーサービスなど) は、正確な量と収益の予測を作成するためにコラボレーションしたり、ビジネスの成長を促進したり、顧客満足度を確保したりできます。Manufacturing Cloud には、製造業種専用に構築されたオブジェクト、機能、ツール、アプリケーションが用意されています。Salesforce プラットフォーム上に構築されているため、ビジネスニーズに応じて Sales Cloud および Service Cloud 機能を使用できます。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Enterprise Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition |
Manufacturing Cloud 機能へのビジネス要件の対応付け
Manufacturing Cloud for Sales について学ぶ
Manufacturing Cloud for Service について学ぶ
- Manufacturing Cloud に関する学習と探索
Manufacturing Cloud がビジネスと顧客にどのように役立つかについて説明します。コア機能を理解して、トライアル組織を作成し、使用を開始する方法を学習します。 - Manufacturing Cloud の一般設定の定義
Manufacturing Cloud機能を有効にし、Manufacturing Cloudを使用する内部ユーザーと外部ユーザーのセキュリティ設定と権限を設定します。反応型でブランド設定された Experience Cloud サイトを構築して、パートナー、流通業者、サプライヤー、顧客とつながり、コラボレーションします。タイムライン、Actionable Relationship Center、Actionable Segmentation などの追加機能を設定して、プロセスをスケールアップします。製造のフローツールを使用して、ワークフローと複雑なプロセスを自動化します。事前作成済みアプリケーションを使用してプロセス固有のワークフローを実装し、微妙なビジネスニーズに対応します。 - Salesforce Go を使用した Manufacturing Cloud 機能の検出と設定
Manufacturing Cloud機能の探索、設定、使用状況の監視を合理化された1か所で行います。設定ページから移動することなく、ビデオ、オンラインツアー、Trailhead、Salesforce ヘルプ記事などのコンテンツリソースにアクセスして、機能の詳細を確認したり、設定に関するヘルプを参照したりできます。Salesforce のエディションに基づいて使用可能なその他の Manufacturing Cloud 機能とアドオン ライセンスについて説明します。Your Account アプリケーションを有効にしている場合、一部の製品のアドオンライセンスを Salesforce Go から直接すばやく購入できます。 - Manufacturing Cloud向けEinstein生成AI
製造ビジネスに生成 AI 機能を導入して生産性を高め、日常業務を簡素化し、顧客、納入商品、販売、サービスに関する深いインサイトを取得します。Salesforce Platform上に構築されたEinstein生成AI機能を使用すると、大規模言語モデルに安全に接続して、生成AIテクノロジーをビジネスに大規模に導入できます。Einstein Trust Layerは、ビジネス データを保護し、AIの精度を高めて、Salesforceでの生成AIを安全に探索および使用できるようにします。Einsteinサマリー コンポーネントは、ビジネス ワークフローに生成AIを組み込みます。 - Manufacturing Cloud向けAgentforce
Agentforce for Manufacturing Cloudには、AIを搭載した一連のエージェント テンプレートが用意されており、自然言語インタラクションを通じてセールス計画活動、在庫タスク、納入商品サービスの見積りを管理できます。標準のエージェントトピックとアクションを使用して、販売計画の管理、パフォーマンスサマリーの生成、売上予測の商談への変換、納入商品のサービス要件の推定、ユーザー定義の条件に基づく商品または納入商品の検索をすばやく開始できます。 - Manufacturing Cloudでの製品ポートフォリオの管理
パートナーや顧客に商品を効率的に紹介する包括的な商品ポートフォリオを構築します。営業チームが商品カタログから商品を簡単に見つけ、商品の属性を設定し、顧客のニーズを満たす商品バンドルを選定できるようにすることで、より多くのビジネスを獲得できます。商品カタログ管理プロセスをセールスプロセスに取り込み、生産性を向上させます。 - Manufacturing Cloudでのリードと商談の管理
Manufacturing Cloudでは、リードおよび商談管理機能が強化され、OEM(相手先商標製造会社)が包括的なリード情報を取得しやすくなります。取引種別、状態、分類、価格設定の詳細など、顧客が関心を持っている特定の商品または部品を追跡できます。リードが商談に変換されると、商談のライフサイクル全体にわたって詳細な情報が保持され、販売業者が利用できるようになります。CRM Analytics アプリケーションの Dealer Performance ダッシュボードの [Leads (リード)] タブでは、地域および期間ごとのリードの取引開始率とリードパイプラインに関するインサイトが提供されます。 - Manufacturing Cloud での販売計画を使用した長期的なビジネスの管理
販売計画を使用して、顧客、流通業者、サプライヤーとのランレート購入交渉を追跡および管理します。販売計画により、メーカーは長期的な計画と実際のビジネスを包括的に把握できます。メーカーは、ビジネス商談とプロジェクトを完全に把握し、顧客とパートナーのパフォーマンスとコンプライアンスを追跡できます。メーカーは、販売計画の収益管理機能を使用して、ランレートビジネスの促進、商談の価格設定の最適化、顧客に最適な商品の選定を行うことができます。 - Manufacturing Cloud でのビジネスの予測
より効率的に需要を計画し、変化する顧客のトレンドに対して製造チームと営業チームが意思統一を図ります。販売予測は、特定の期間に予測され、商品、場所、または他のディメンションでグループ化されたビジネスの計画と実績を 1 か所で表示できます。 - Manufacturing Cloudでのプログラムベースのビジネスを使用した顧客の販売予測に基づく販売予測
あらゆる業種の製造サプライヤーは、顧客と密接に連携し、機器の製造に必要な商品とコンポーネントを供給します。この処理を正常に行うには、サプライヤーが独自の販売予測を決定するため顧客の販売予測を考慮する必要があります。プログラムベースのビジネスでは、プログラムベースのモデルを使用して顧客の販売予測に関する詳細なインサイトを取得することで、製造サプライヤーがパフォーマンスレポートを完全に表示できるようにします。 - サンプルの管理
サンプル管理では、最初の顧客要求から最終評価まで、商品サンプリングのエンドツーエンドのライフサイクルを自動化する一元化されたフレームワークが提供されます。メーカーにとって、サンプルの提供は B2B ビジネスを成立させるための重要なステップであることが多いですが、従来の Excel シートやメールへの依存は、在庫の喪失、チームの分断、ROI のゼロ表示につながることがよくあります。サンプル管理は、物理的なサンプルをデジタルセールスプロセスに直接統合することで、これらの課題を解決するのに役立ちます。 - Manufacturing Cloudでの取引先マネージャー目標を使用した組織目標の管理
取引先マネージャー目標を使用して、組織の成長計画を測定可能な目標に変換します。取引先マネージャーが商談の成立やビジネスの増大を実現できるように促します。収益、数量、その他の通貨または通貨以外の基準種別の目標を作成し、特定の目標率をチームメンバーに割り当てます。市場の需要と組織の要件を満たすために、商品および取引先別に目標を戦略的に配信します。見やすさと定期的な確認のために、月、四半期、または年ごとに目標を配信します。目標値はいつでも更新して、必要に応じて再配信できます。 - アセットの評価の管理
営業担当とアセットマネージャーは、評価管理を使用して見込み客と顧客がアセットの最適な価値を判断し、プリセールスプロセス中に収益を増やすことができます。 - Manufacturing Cloudでのパートナー訪問管理を使用した流通業者リレーションの構築
パートナー訪問管理は、会社の営業マネージャーがパートナーおよび流通業者の場所への訪問をスケジュールするのに役立ちます。営業マネージャーはこれらの訪問を使用して、パフォーマンスの監視、定期的なチェックインの計画、トレーニングの実施、商品のアップセルおよびクロスセル、販売計画の更新と保証の期限切れのフォローアップを行うことができます。アクションプランテンプレートを使用すると、営業マネージャーは、一般的に複数の訪問で繰り返される ToDo および関連付けられた調査インジケーターのリストを作成できます。これにより、フィールド営業担当者はアクションプランを使用して、訪問に関連付けられた ToDo を実行し、モバイルデバイスで評価指標を取得できます。 - 製造のサービスコンソールを使用した楽しいサービスの提供
製造のサービスコンソールとサービスコンソールコンポーネントを使用して、サービスエクスペリエンスのあらゆる部分を調整し、有意義でパーソナライズされたインタラクションを顧客に提供します。カスタマーサービス担当者 (CSR) は、製造のサービスコンソールを使用して、顧客の統合ビューを手元で取得し、問題をすばやく解決し、潜在的な問題や商談にプロアクティブに対処できます。CSR は顧客とビジネスのニーズに合わせて、サービスコンソールコンポーネントを操作できます。現場のサービス技術者は、事前作業見積アプリケーションを使用してサービス見積をすばやく生成できます。 - Manufacturing Cloud での納入商品サービスライフサイクルの管理
納入商品のサービスライフサイクルの各フェーズを管理し、納入商品に関連するすべての活動を可視化します。製造の強力な納入商品サービスコンソールを使用して、納入商品に関連する変更を常に把握し、納入商品の主要なマイルストーンを表示して、納入商品の重要な詳細を取得できます。アセットサービス業務を管理し、オンサイトサービスを調整し、サービスエンタイトルメントをプロビジョニングして、サービスチームの生産性を向上させます。アセットを関連する取引先および取引先責任者にリンクします。納入商品法人車両の業務を可視化します。 - Manufacturing Cloud での保証ライフサイクルの管理
保証ライフサイクル管理を使用して、保証ライフサイクル全体 (保証の管理から請求の収集や裁定まで) を調整します。複数の商品レベルで保証を作成および管理します。対象労働、対象部品、対象経費に基づいて、保証対象資格ルールとエンタイトルメントの堅牢なフレームワークを定義します。商品の不具合、経費、作業サービスの詳細なサービス標準を作成して、保証管理およびサービス業務の正確性と一貫性を確保します。パートナー、販売業者、流通業者から請求に関する適切な情報を取得して、請求裁定の主観性を最小限に抑え、説明のフォローアップを削減します。保証請求裁定の自動化プロセスを作成し、請求裁定者の生産性を大幅に向上させ、手動エラーを回避し、処理時間を削減します。1 つのページから保証請求の詳細調査と裁定を手動で行います。 - Manufacturing Cloud での商品と部品の在庫管理
在庫マネージャー、サービス技術者、サービス担当者は、さまざまなロケーションの在庫を追跡し、在庫の移送、要求、返品を計画できます。在庫管理データモデルを使用して、在庫の詳細を効率的に追跡します。在庫検索と移送を使用して、ロケーション間で商品を追跡および移送する在庫検索環境を設計します。棚卸を使用して、棚卸プロセスを合理化し、不一致を特定します。在庫補充を使用して、商品項目が定義済みのしきい値に達したときの商品の補充を自動化します。 - 製造ビジネストレンドの分析
Manufacturing Cloud の分析を設定および使用する方法について説明します。 - Manufacturing Cloudの関心タグ
ユーザーがすべてのManufacturing Cloudオブジェクト(取引先、販売計画、サービス ケース、商談、リベート レコードなど)にカスタム関心タグを追加できるようにします。関心タグを使用すると、ユーザーはクライアントレコードを関連ニーズ、商品の関心、または見込み客インサイトにリンクできるため、エンゲージメントのパーソナライズと顧客との関係強化が容易になります。タグを商品ライン、サービス要件、業界トレンドなどのカテゴリに分類することで、チームは関連する関心を効率的にグループ化できます。これにより、営業チーム、サービスチーム、リベートチームは、提案を調整し、インタラクションをパーソナライズして、全体的な顧客エンゲージメントを改善できます。その後、これらのタグを使用して、取引先全体の定期的なテーマを強調表示するインサイトの高いレポートやダッシュボードを作成し、営業チームとサービスチームが顧客とやりとりするときに有益なコンテキストを提供できます。 - Manufacturing Cloud に関する考慮事項
Manufacturing Cloud の操作を開始する前に、次の考慮事項を確認してください。
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