WhatsApp メッセージングの設定

WhatsApp アカウントを Salesforce に接続して、サポートチームが顧客の問題を解決するために必要なメッセージングツールを使用できるようにします。サービス担当者はサービスコンソールから、テキスト、ボイスメッセージ、クリック可能なオプションが含まれる形式で WhatsApp の問い合わせに回答できます。

営業担当が顧客をサポートできない場合は、別の営業担当、キュー、またはオムニチャネルルーティングフローに転送できます。また、顧客が応答しなくなった場合にセッションを無効とマークすることもできます。開封確認と配送確認、入力インジケーター、フラグの引き上げ、スーパーバイザーの示唆により、担当者はサービスコンソールでより効率的に作業できます。営業担当はメッセージングセッションを開始でき、システム管理者は承認済みの WhatsApp テンプレートに基づいて自動通知を送信できます。

Salesforce で複数の拡張 WhatsApp チャネルを作成し、それぞれに異なる WhatsApp 番号にリンクできます。番号が標準 WhatsApp チャネルにリンクされている場合 (2025 年 10 月 22 日に廃止され、機能停止予定)、または外部ビジネスサービスプロバイダーで使用している場合は、拡張チャネルにアップグレードまたは移行して、メッセージングの全機能にアクセスできるようにします。

ヒント Salesforce Go!ガイド付き設定環境の検索、より多くのコンテンツの探索、関連機能の発見、機能の使用状況の監視を行います。「Discover and Set Up Features With Salesforce Go」を参照してください。