Marketing Cloud Connect でのメール送信とトラッキングのトラブルシューティング

トラッキングのトラブルシューティング

メール送信のトラッキングを調査し、トラブルシューティングするには、次のオプションを確認してください。

• Sales Cloud または Service Cloud 設定のトラッキングオプションを確認します。

  Sales Cloud または Service Cloud のトラッキング設定は Marketing Cloud Connect 設定ページ内でカスタマイズできます。追跡頻度は 1 時間ごと、追跡日数は 90 日に設定することをお勧めします。 個々の追跡設定は、メール送信ごとに上書きできます。トラッキングオプションの詳細を確認してください。

• [エンゲージメント追跡設定] をオンにします。

  Salesforce システムユーザーと Marketing Cloud API ユーザーがセットアップされて接続されていることを確認するには、「クラウドの接続」の構成手順に従います。

• メールをテストして、取引先責任者またはリードが送信で使用されているかどうかを確認します。

  Salesforce キャンペーン、レポート、取引先責任者、リード、または個人取引先からメール受信者が取得されていることを確認します。Marketing Cloud Connect では、リード、取引先責任者、または個人取引先以外のオブジェクトへの送信はサポートされません。メール送信で Salesforce データエクステンションを使用している場合、購読者キーが 18 桁の取引先責任者 ID またはリード ID であることを確認します。

• Marketing Cloud Connect を使用していることを確認します。

  Marketing Cloud Connect の以前のバージョンでは一部のトラッキング機能を使用できません。Marketing Cloud Connect にアップグレードするには、アカウントの担当者にお問い合わせください。

メール送信が [キューに登録済みの送信] ステータスで停止するか、メール送信が失敗してエラーメッセージが表示される

送信プロセスでは、データエクステンションの作成、データエクステンションへのデータの入力、および送信定義メールの作成を行うことができました。ただし、この定義を使用して送信を実行できませんでした。次のエラーが表示されます: Errors could not be resolved within 12 hours. (エラーを 12 時間以内に解決できませんでした。)いくつかの原因が考えられます。

• メールの検証に合格できず、メールを送信できなかった可能性があります。検証の問題を修正して、送信を再試行してください。
• 送信を開始するユーザーのエンゲージメントのユーザーレコードで [API ユーザー] が選択されていることを確認します。
• 取引先が範囲ユーザーとして設定されている場合、送信を開始したユーザーにエンゲージメント内の送信権限があることを確認します。この権限には、送信定義メールにアクセスし、それを実行する機能があります。
• アカウント内で送信を探します。保持ポリシーのために送信のデータエクステンションが削除されていない場合、エンゲージメントでこのメール送信定義を開始すると、エラーの詳細が表示されます。このテストによって問題が解決し、送信が実行される可能性があるため、送信の実行に問題がない場合にのみこのプロセスを試行してください。

送信のステータスに [失敗] が表示され、送信定義の作成がエラーになる

レポートへの送信の場合、レポートに取引先責任者 ID またはリード ID のフィールドがありません。この問題を解決するには、リードまたは取引先責任者の ID フィールドを使用してレポートを更新します。

再試行されたデータ取得メッセージによるデータの処理で停滞している送信状況

アカウントが範囲ユーザーとして設定されている場合、送信を開始したユーザーがエンゲージメント内のユーザーレコードで更新されたパスワードを持っていることを確認します。たとえば、接続ユーザーの Sales Cloud パスワードが更新された場合、エンゲージメントパスワードも更新する必要があります。

Sales Cloud または Service Cloud の [設定] に移動し、[メール送信除外]、[項目レベルセキュリティの設定]、および [参照可能] を選択し、これらをすべてのロールに対して有効にして、リードおよび取引先責任者フィールドをカスタマイズします。

メールが送信されない

次の項目を確認してください。さらにトラブルシューティングするには、Salesforce システムユーザーとしてログインし、送信しているレポートを表示して、データにアクセスできるかどうかを確認します。

• レポートへの送信の場合、レポートに LeadID または ContactID フィールドが含まれることを確認します。これらのフィールドがない場合、ステータスは [失敗] のままです。
• レポートへの送信の場合、そのレポートの [表示] の下に何を表示しているかを確認します。[(私のレコード)] 以外の条件でレコードを絞り込みます。たとえば、[私のリード] データは Salesforce システムユーザーに表示されません。
• Sales Cloud または Service Cloud の登録者で [Email Opt Out] が選択されていないことを確認します。
• 登録者がエンゲージメントで登録解除されていないことを確認します。
• Engagement ユーザーレコードで API ユーザーが選択されていることを確認します。オンになっていない場合、送信ステータスは [キューに登録済みの送信] のままです。

メールの送信中に名前の長さが原因でエラーが発生した

Marketing Cloud Connect を介して送信する場合、メール名の長さを 80 文字以内にしてください。

メール送信ステータスが [失敗] になりメッセージが表示される

プラス記号 (+) など、無効な文字を含むメールアドレスからメールを送信すると、メール送信ステータスが [失敗] になり、「送信者プロファイルの作成中にエラーが発生しました」というメッセージが表示されます。別の送信者アドレスを使用してメールを送信してください。

送信画面にアクセスできない

このエラー メッセージ「No Send Classifications was found in the Marketing Cloud」が表示されます。システム管理者にお問い合わせください。次の点を確認してください。

• Sales Cloud または Service Cloud で Marketing Cloud Connect 設定ページに移動します。[送信の種類] の値が [メール] になっていることを確認します。
• Marketing Cloud の Email Studio でユーザーレコードを参照し、ユーザーが連携していることを確認します。[Salesforce.com ステータス] が [連携済み] に設定されていることを確認し、Salesforce.com ユーザー名を入力します。

送信を実行するときにメールを選択できない

• メールを表示できる適切な権限が Marketing Cloud API ユーザーにあることを確認します。
• Internet Explorer の特定のバージョン、特に IE11 ではこの問題が発生します。サポートされているブラウザーを使用してください。
• 承認を使用している場合、Sales Cloud では、承認されたメールにのみアクセスできます。

キャンペーンの送信が有効になっていない

「Campaign sending not enabled.」というメッセージが表示されます。この Marketing Cloud インテグレーションは、キャンペーンに送信するようには設定されていません。システム管理者にお問い合わせください。キャンペーンに対して [Marketing Cloud メールを送信] リンクが有効になっており、設定でこれが有効な受信者種別として選択されているかどうかを確認します。次のオプションを使用して問題を解決します。

• キャンペーンからリンクを削除します。Sales Cloud または Service Cloud で、[カスタムリンク] セクションから [Marketing Cloud メールを送信] を削除して、キャンペーンページのレイアウトを更新します。
• キャンペーンへの送信を許可します。Sales Cloud または Service Cloud に Marketing Cloud Connect 管理者としてログインします。Marketing Cloud設定ページに移動し、[送信]セクションで[対象利用者向けキャンペーン]を選択します。

送信を実行するときにメールを選択できない

• メールにアクセスするための適切な権限が Marketing Cloud API ユーザーにあることを確認します。
• Internet Explorer の特定のバージョン、特に IE11 を使用すると、この問題が発生します。サポートされているブラウザーを使用してください。

連携パッケージがインストールされていない

「ご注意ください。インテグレーションパッケージは Salesforce 組織にインストールされていません。この送信の追跡データは Salesforce に転送されません。ユーザーがクラウド間で適切にマップされているかどうかを確認します。「ユーザーの管理」を参照して、ユーザーを適切に設定してください。

トリガーによる送信のサムネイルプレビューが表示されない

トリガーによる送信のサムネイルプレビューは、トリガーによる送信が 209 管理パッケージリリース以降の Content Builder により作成されている場合にのみ表示されます。サムネイルには、AMPscript のパーソナライズのレンダリングは含まれません。

同時セッション制限ポリシーと個々のメール応答

Sales Cloud または Service Cloud のトランザクションセキュリティポリシー内で同時セッション制限設定が有効になっている場合、Marketing Cloud Connect で有効になっている活動に影響する可能性があります。Marketing Cloud Connect を使用している場合、この設定を有効にしないでください。