オプトインのベストプラクティス

明示的なオプトインがありますか?

明示的なオプトインとは、顧客または購読者がお客様の会社またはブランドからのメールでの連絡を希望することを直接示すことを意味します。

次の例は、明示的な同意として認められる形式です。

• 営業やプロモーションのメールを受信するために Web サイトでフォームを送信した連絡先
• メールニュースレター専用の書面または電子的な方法でサインアップシートに記入した連絡先

Marketing Cloud Engagement ユーザーは、契約に含まれるスパム対策ポリシーに従って直接登録した登録者にのみメールを送信することに同意します。

オプトインとして認められない例

• サードパーティのリストから購入、レンタル、借用、またはその他の方法で取得した連絡先は、明示的なオプトインとして認められません。一部のリストはオプトインの同意を得たと宣伝していますが、そのオプトインはお客様の会社に固有のものではありません。購入またはレンタルしたソースから取得した連絡先は、メールがバウンス、購読解除、スパムとしてマークされたり、ブロックリストを引き起こしたりする可能性が高くなります。
• メンバーシップまたは組織リストは、リストの収集時にどのような期待を抱いたとしても、サードパーティのリストと見なされます。
• 以前の会社で得た個人の仕事関連の連絡先はまだ明示的なオプトインをしていません。以前の会社に対して同意した連絡先は、新しい会社には移譲されません。
• 別のブランドの Web サイトでフォームを送信した連絡先は、オプトイン要件を満たしていません。
• リードプロバイダーまたはデータエンリッチメントツールから得た連絡先は、明示的なオプトインとして認められません。データエンリッチメントツールを使用して連絡先プロファイルを作成することはできます。ただし、その情報をマーケティングメールツールから送信されるメールの連絡先メールアドレスの取得元として使用することはできません。
• 友人、家族、過去の同僚との過去の交友関係は、新しいブランドからの一括コミュニケーションへの同意を意味するものではありません。マーケティングメールを送信する前に、認められた同意方法のいずれかが提供されていることを確認してください。
• ブースに立ち寄ってバッジのスキャンを通じて情報を提供した連絡先、名刺をくれた連絡先、フォームやサインアップシートで変換された連絡先は、オプトイン要件を満たしています。ただし、イベントまたは展示会の主催者から提供された参加者リストから取得した連絡先の情報は、オプトイン同意とは見なされません。お客様のブランドではなく主催者にメールアドレスを提供したものであるためです。
• 雇用主は、雇用主が提供する福利厚生 (健康保険など) 用に従業員の仕事のメールアドレスのリストを提供できます。メールの健全性に対するリスクを軽減するには、1 対 1 のメールで従業員に連絡してオプトインの同意を得て、ダブルオプトインを有効にして同意を確認することを検討してください。
• ブランドの合併または買収でオプトインを譲渡することは可能ですが、すべての連絡先が新しいブランドからの連絡を期待しているわけではありません。メールの健全性を保護するために、ブランドの買収を顧客に通知し、新しいブランドのオプトインステータスを再確認できるようにします。
• 直接会った場合は、連絡先の情報を電子形式または紙形式でもらうようにします。口頭での同意は検証できず、マーケティングメールを送信するための要件を満たしません。
• 会社、部門、またはグループに関連付けられているアドレスにメールを送信すると、多くの場合、特定の個人ではなく複数のユーザーに転送されます。そのため、ロールベースのメールアドレスから検証可能な同意を得ることはできません。

サインアップフォームのベストプラクティスのヒント

商用メールのほとんどのオプトインは、Web サイトのサインアップフォームまたはショッピングカートの購入プロセスから行われます。

透明性のある、顧客主導型のオプトインプロセスを使用します。オプトインボックスの事前チェックはお勧めしません。あらかじめチェックを入れておくと、購読者からの苦情を招く可能性や、データベースに誤ったアドレスを登録してしまう恐れがあります。

苦情を最小限に抑えるには、顧客にエンゲージする頻度をサインアップ時に設定します。コミュニケーションの頻度を顧客が設定できるようにすることで、サインアップの増加を促すことも可能です。

CAPTCHA を使用してボットのサインアップを防止します。悪意のある人物がフォームを悪用して購読者リストを使用し、企業の評判を傷つける可能性があります。

フォームに非表示テキストフィールドを含めることを検討します。ボットはフォームをスキャンし、すべての入力可能なフィールドに入力しますが、顧客には非表示フィールドは表示されません。非表示フィールドに値が入力されている購読者を除外することが可能です。

サインアップ時にダブルオプトインを使用することを検討してください。ダブルオプトインキャンペーンでは、購読者が購読後に受け取ったメールに記載されたリンクをクリックして自分のメールアドレスを確認する必要があります。ダブルオプトインにより、購読者がリストへの登録を希望していることが確認され、リストの無効なメールアドレス数が最小限に抑えられます。この方法は、スパム苦情を最小限に抑えるのにも役立ちます。再エンゲージメントまたは再確認メールキャンペーンについての詳細をお探しですか?Inbox Monster のパートナーがこの件について投稿したこちらの記事を参照してください。

サマリー

会社が不本意にスパムに加担することがないように、オプトインに関するすべての指針に従ってください。さらに重要なのは、これらの予防策が送信評価を守ることに役立つ点です。コンバージョンを促進するためにサインアップページに含める要素に関するヒントを次に示します。

• 注目を集めるヘッドライン
• サインアップの利点を説明するサブヘッダー
• 問題の解決策を一部だけ紹介する
• 付加価値の社会的証明または推薦
• メールアドレスを収集するための簡単なフォーム。少なくとも CAPTCHA を使用し、ボットのサインアップを捕捉する非表示テキスト項目を検討します。