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タイミングとトラッキングについて
Email Studio for Marketing Cloud Engagement でのタイミングと追跡について説明します。
ここでいうトラッキングとは、受信者へのメッセージ送信および受信者とメッセージ間で発生するすべてのインタラクションを指します。各インタラクションはイベントと呼ばれますが、データベースに保存されるとファクトと呼ばれます。受信者とのインタラクションで発生する最初のイベントは、[送信] です。認識されて保存されるインタラクションには、他にも次のものがあります。
- 配信数
- バウンス数
- 開封数
- クリック数
- アンケートの回答数
- コンバージョン数
- 転送数
- 苦情数
- 購読取り消し数
機能設定など多くの要因に左右されますが、特定の送信は時間をかけて実行されます。ここでいう送信とは、対象オーディエンスに送信される、すべての個々のメッセージです。数時間かかることも、極端なケースでは数日に及ぶこともあります。送信ファクトについて記録される日時には、メッセージ転送エージェント (受信者ドメインへの実際のメール送信を管理するデバイス) に送信が挿入されたタイミングが反映されます。この値は、メッセージを送信するタイミングや、メッセージが最終目的地に到着したタイミングを示すものではありません。したがって、応答イベント (最初の送信の後にトラッキングされるあらゆるもの) は、送信そのものより前には発生しません。
特定の送信が午後 0 時 5 分に発生することがありますが、レポートやデータ抽出には表示されません。その取得用のデータが明示的に保存される方法の基盤となるプロセスは、メールのコンテンツを作成するために使用されるプロセスとは異なります。イベントは、必要なスループットを達成するために非同期で処理されます。このプロセスにより、イベントが実際に発生してから表示できるようになるまでの間に遅延が生じます。
イベントが発生してから認識されるまでどのくらいかかるのでしょうか?これは確率で説明するのが一番でしょう。測定したところ、84% が 1 分以内、96% が 15 分以内、99% が 60 分以内であることが示されています。この確率は、データから導き出される結論ほど重大な影響力があるものではありませんが、2 回以上の連続した試験で任意の範囲のデータを見る場合には重要な意味を持ちます。
例
2009 年 6 月 1 日午後 0:00 から 2009 年 6 月 2 日午後 0:00 までの間に発生した送信のリストを要求するとします。メールの作成と挿入のすべての作業が正午までに完了しましたが、これらの送信の一部 (10,000 ～ 8,640) は、午後 12 時 5 分にデータシステム内でまだ事実として認識されていません。期間範囲の上限が現在 (要求が行われた時刻) に比較的近い場合、日付ベースの抽出やレポートの正確性はより低くなります。
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送信が発生した時刻から約 3 日間までは、送信イベントから 15 分以内は到達率が急激に低下し、それ以降は緩やかに低下することになります。これは、バウンスのしくみによるものです。大部分のバウンス (80%) は、特定の受信者に送信するプロセスで発生します。ただし、受信者の ISP によって動作は異なります。その代表的な例として Yahoo.com があります。Yahoo は送信量が極めて多いため、送信されてきたものをすべて受け入れ、後で配信可能かどうかを判断します。タイミングによっては、数分以内に配信到達率が数パーセント低下することもあり得ます。
受信者ドメインへの配信は複数回試行されます。インターネット接続が切断されていたり、受信者の ISP (通常は小規模な組織) がメールサーバーのメンテナンスを行っていたりすることもあるため、MTA は 72 時間試行し続けるように設定されています。中間の失敗は記録されませんが、再試行期間が経過すると、最終的な失敗のみが記録されます。そのため、この期間が経過した最初の送信の試行から約 72 時間後に、バウンス数が急増する可能性があります。
受信者は受信トレイの中のアイテムが表示された瞬間には行動を起こさないため、開封数、クリック数、残りの応答イベントは時間の経過とともに上昇します。送信から 7 日以上経過していない場合は、そのトラッキングデータから確定的な結論を出さないことをお勧めします。現在のレコードは、送信から 14 か月 6 日後に発生した開封です。
