ジャーニーおよびメッセージ

Journey Builder は Marketing Cloud Engagement のキャンペーン計画ツールで、ブランドを使用して顧客をジャーニーに導くキャンペーンを設計および自動化できます。その基盤はジャーニーです。ジャーニーは、設計するコミュニケーションプランです。キャンバスアクティビティは、ジャーニーで取引先責任者に連絡して指示する方法を Journey Builder に指示します。取引先責任者はエントリソースから入力します。その後、ジャーニーで取引先責任者を継続的に評価し、次の活動に移行するタイミングを決定します。

Journey Builder では、次の Marketing Cloud Engagement エディションがサポートされています。

• Journey Builder の前提条件
  Marketing Cloud Engagement で Journey Builder を使用する前に、マーケターでも管理者でも次の項目を確認してください。
• Journey Builder の権限
  Marketing Cloud Engagement ユーザー権限設定は、Journey Builder アプリケーションで付与されたユーザー権限よりも優先されます。Journey Builder でこれらの機能にアクセスするために必要な権限のリストを確認します。
• Journey Builder のパフォーマンスを最適化する方法
  Journey Builder の処理速度は、データモデル、検索条件、設定、活動、コンテンツの複雑さによって異なります。ジャーニーは処理リソースを共有するため、各ジャーニーの開始時刻をずらすことで、需要を減らし、個々のジャーニーの処理速度を向上させます。System Optimization ダッシュボードを使用して、全体的なスループットを向上させる可能性がある最適化を特定し、優先順位を付けます。
• Journeys ダッシュボード
  Journeys ダッシュボードには、Journey Builder で作成したすべてのジャーニーの概要が表示されます。概要には、ジャーニー種別、状況、最終変更日が含まれます。新しい取引先責任者を受け入れているジャーニーのバージョンも確認できます。このダッシュボードでは、ジャーニー、状況、パフォーマンスをエントリの合計と目標達成、最終更新日で並び替えることができます。ジャーニーのリストを絞り込んだり、ジャーニーを開いたり、ジャーニー作成ワークスペースにアクセスしたりすることもできます。
• カスタマージャーニーの管理
  Journey Builder では、統合ワークスペースから Marketing Cloud Engagement の単一送信、トランザクション送信、複数ステップのカスタマージャーニーを効率的に作成して追跡できます。
• ジャーニー設定
  ジャーニーから最高のパフォーマンスを得るには、ジャーニー設定を定義して、取引先責任者が Marketing Cloud Engagement ジャーニーを開始するタイミングと、Journey Builder で取引先責任者にメッセージを送信するために使用するアドレスを決定します。
• エントリソース
  キャンバスのエントリソースは、このジャーニーを開始する顧客がどこからアクセスしてきたかを Journey Builder に伝えます。各ジャーニーにエントリソースが含まれている必要があります。
• Marketing Cloud Engagement モバイルアプリケーションイベントの概要
  関連性の高いコンテキストに沿ったインタラクションは、素晴らしいカスタマーエクスペリエンスの基盤です。モバイルアプリケーションでのユーザー行動により、Journey Builder で簡単に設定できるリスニングルールを活用して、関連性の高いパーソナライズされたタッチポイントを促進できるようになりました。モバイルアプリケーションイベントは、有意義なエンゲージメントを生み出し、ブランドロイヤルティを高め、マーケティングキャンペーンの投資収益率を高めることで、ブランドが重要なモバイルの瞬間を提供するのに役立ちます。
• Journey Builder でのデータの使用
  Journey Builder の基本的な機能はデータによって異なります。ジャーニーのリーチを最大化するには、絞り込み、パーソナライズ、その他の Journey Builder タスクにデータをどのように使用するかを検討します。
• Journey Builder の目標
  Journey Builder では、目標はプロモーションする顧客のアクションの測定基準です。取引先責任者データの検索条件を作成して、設定した目標目標に基づいて目標を測定します。ジャーニーを有効化すると、Journey Builder はゴール対象として設定された検索条件に対して取引先責任者データを評価します。Journey Builder で取引先責任者が目標を達成したと判断されると、その取引先責任者が目標目標の統計に含まれます。ゴールに到達すると、取引先責任者に終了を促すこともできます (該当する場合)。
• アクティビティ種別
  各 Journey Builder 活動について説明します。
• Journey Builder の活動 ID
  ジャーニーが保存された後にドラフト、実行中、一時停止中、または停止中のジャーニーで活動の一意の識別子を見つけます。この機能は、顧客とサポートエージェントが活動のトラブルシューティングを行うときに問題を特定するのに役立ちます。
• メッセージ活動
  メッセージング アクティビティには、メール、SMS、LINE メッセージ、プッシュ通知、Inbox メッセージ、アプリケーション内メッセージ、または取引先責任者に送信するその他の形式のコンテンツが含まれます。ブランドまたは商品に関する情報の組み合わせを提供するには、メッセージコンテンツを変更します。ジャーニーを作成する前にメッセージコンテンツを作成します。
• Journey Builder アクティビティ
  キャンバス活動には、メッセージ、決定、更新、またはこれらの要素の組み合わせが含まれます。
• Sales Cloud と Service Cloud のアクティビティ
  Journey Builder の Sales Cloud および Service Cloud キャンバス活動を使用して、接続された Marketing Cloud Engagement 取引先責任者のオブジェクトレコードを作成または更新します。Marketing Cloud Engagement 管理者ロールを持つユーザーを除き、Sales Cloud および Service Cloud 活動を作成または編集するためのアクセス権をユーザーに付与できます。
• Journey Builder の管理
  Journey Builder には、上部のナビゲーションのリンクをクリックしてアクセスできる管理インターフェースが含まれています。
• Analytics と履歴
  Journey Builder には、ジャーニーの健全性、履歴、ダッシュボードが含まれます。