統合プロファイルと ID 管理

個人 ID の概念は、カスタマーエクスペリエンスのパーソナライズに重要な役割を果たします。パーソナライズでは、分析とパーソナライズの目的ですべての顧客データを 1 か所に集約します。集計された顧客データは、個人レベルで各顧客を理解するのに役立つため、さまざまなチャネルでより効果的に顧客とエンゲージできます。パーソナライズでは、特定の識別子を使用して、Web イベント、API イベント、チャネルイベントの処理方法を決定し、さまざまなソースからユーザーを識別して集計します。

• 統合取引先プロファイル
  企業向けにマーケティングを行う場合、統合取引先プロファイルには、Personalization で収集された特定の取引先に関する集計情報が表示されます。統合取引先プロファイルでは、顧客と見込み客のクロスチャネルインタラクションに応じて、各取引先を包括的に把握できます。
• 統合顧客プロファイル
  統合顧客プロファイルでは、さまざまなチャネルとのやりとりに基づいて、各ユーザー (訪問者、顧客、見込み客、登録者) の包括的なビューが提供されます。
• 一意のユーザープロファイル
  各顧客に固有の環境を提供するために、Marketing Cloud Personalization はユーザープロファイルを使用して各顧客を識別します。ただし、ユーザーがさまざまなチャネルにエンゲージすると、同じユーザーに対して複数のユーザープロファイルが使用される可能性があります。ID データがさまざまなソースから取得された場合、Personalization は情報を統合顧客プロファイルにマージしようとします。
• ID 種別と属性
  Personalization の ID システムでは、確定的一致を使用して各顧客の統合顧客プロファイルが作成されます。ID 種別と呼ばれる特定の識別子によって、さまざまなソースのユーザーを識別するための Web イベント、API イベント、チャネルイベントの処理方法が決まります。パーソナライズには、メールアドレスや顧客 ID など、いくつかの組み込み ID 種別が含まれます。組み込み ID 種別が組織のニーズを満たさない場合、追加の ID 種別を作成できます。
• ユーザープロファイルのマージ
  Personalization の主要な目標の 1 つは、統合顧客プロファイルを使用して各顧客を特定し、一意のパーソナライズされた環境を提供することです。ただし、ユーザーがさまざまなチャネルにエンゲージすると、同じユーザーに対して複数のユーザープロファイルが使用される可能性があります。ID データがさまざまなソースから取得された場合、Personalization は特定の識別子を使用してそのデータを統合顧客プロファイルにマージしようとします。マージされたユーザープロファイルを分割する方法はありません。
• Salesforce Interactions SDK のマージロジック
  Personalization の主要な目標の 1 つは、統合顧客プロファイルを使用して各顧客を特定し、一意のパーソナライズされた環境を提供することです。ただし、ユーザーがさまざまなチャネルにエンゲージすると、同じユーザーに対して複数のユーザープロファイルが使用される可能性があります。Salesforce Interactions SDK の Marketing Cloud Personalization モジュールでは、ファーストパーティ Cookie を使用して Web サイトでのユーザー行動を追跡することで、匿名ユーザープロファイルおよび指定ユーザープロファイルがサポートされます。Salesforce Interactions SDK の ID 種別の設定に基づいて、ユーザープロファイルを匿名から指定に移行できます。
• Salesforce Interactions SDK の ID システムの設定
  各顧客の統合顧客プロファイルを作成するには、Personalization の ID システムを使用して、Salesforce Interactions SDK の Marketing Cloud Personalization モジュールで識別子を設定します。さまざまなソースのユーザープロファイルをマージするには、チャネル間でユーザーを照合するときに使用する ID 種別を指定します。Web イベントでは複数の識別子を使用できます。
• Open Time Email の ID システムの設定
  各顧客の統合顧客プロファイルを作成するには、Personalization の ID システムを使用して、Open Time Email キャンペーンの識別子を設定します。さまざまなソースのユーザープロファイルをマージするには、メールサービスプロバイダーとパーソナライズ間でユーザーを照合するときに使用する ID 種別を指定します。使用できる ID 種別は 1 つのみです。Open Time Email (開封メール) キャンペーンで複数の識別子を送信する場合、Personalization では指定された ID 種別以外のすべての ID が無視されます。
• イベント API の ID システムの設定
  Personalization の ID システムを使用すると、イベント API で識別子を設定して、各顧客の統合顧客プロファイルを作成できます。さまざまなソースのユーザープロファイルをマージするには、イベント API とパーソナライズ間でユーザーを照合するときに使用する ID 種別を指定します。イベント API では複数の識別子を使用できます。
• モバイルアプリケーションの ID システムの設定
  Personalization ID システムを使用して、モバイルアプリケーションでユーザープロファイルを識別してマージします。
• アイデンティティーシステムの問題のトラブルシューティング
  一般的な ID システム設定の問題やユーザーマージの問題が発生した場合は、次のトラブルシューティングのヒントを確認してください。