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Marketing Cloud Personalization の概要
Salesforce Marketing Cloud Personalization の概要について説明します。
Marketing Cloud Personalization とは?
Marketing Cloud Personalization は、Marketing Cloud Engagement の堅牢な顧客データ、オーディエンスセグメンテーション、エンゲージメントプラットフォームを補完する、リアルタイムの拡張性の高いクロスチャネルパーソナライズと AI を提供します。顧客や見込み客とのカスタマイズされたインタラクションを使用して、ロイヤルティ、エンゲージメント、コンバージョンを向上させます。また、カスタマージャーニー全体のインタラクション中に、より関連性の高いエクスペリエンスを提供します。詳細は、「Personalization Defined: What is Personalization?」を参照してください。
統合プロファイル
パーソナライズでは、さまざまなデータソースから一元的な個人プロファイルを構築することで、各訪問者を理解しやすくなります。パーソナライズでは、1 人の訪問者に関するすべてのデータ (設定や親和性など) が視覚的に表示されます。この情報を使用して、ユーザーが使用するチャネルでユーザーと最もよくやりとりする方法とタイミングを決定します。このプロファイルを取引先レベルに積み上げ集計して、同じ取引先に関連付けられた訪問者の行動間のリレーションを表示できます。
リアルタイムインタラクション管理のフレームワーク
顧客データの管理と操作を容易にするには、パーソナライズを使用して次の作業を行います。
| 目標 | 説明 |
|---|---|
| 統合 | 顧客に関するデータを収集し、[パーソナライズ] に配置します。 |
| 理解 | Personalization で多くのソースから各顧客の統合顧客プロファイル (UCP) が作成されたら、顧客をより深く把握できます。 |
| 決定 | クロスチャネルで顧客とエンゲージする最適な方法を決定します。 |
| エンゲージメント | 希望するチャネルで、希望する頻度で各顧客とやりとりします。 |
| 分析 | 顧客のジャーニーデータを調べ、最も効果的なコミュニケーションチャネル、プロモーション、つながりを見つけます。 |
ブラウザーサポート
Personalization ブラウザーのサポートは、通常 Marketing Cloud Engagement ブラウザーのサポートに準拠しています。ただし、次の例外があります。
| 例外 | 説明 |
|---|---|
| ビジュアルエディター | パーソナライズでは、Google Chrome を使用してビジュアルエディターをテストします。他のブラウザーでビジュアルエディターを使用している場合、すべての機能を保証することはできません。 |
| Web インテグレーション | Web 追跡を適切に行うには、Salesforce Interactions SDK の Marketing Cloud Personalization モジュールでエンドユーザーのブラウザーでネイティブの Promise サポートが必要です。ほとんどのブラウザーでこの機能がサポートされています。ただし、2022 年に廃止された Internet Explorer では、Promise のネイティブサポートは提供されません。そのため、Web インテグレーションでは、Internet Explorer はエンドユーザーブラウザーとしてサポートされていません。 広告ブロッカーを使用する Web ユーザーの場合、制限の厳しい設定に設定された広告ブロッカーによってパーソナライズされたエクスペリエンスがブロックされる可能性があります。詳細は、「Marketing Cloud Personalization Web Integration」を参照してください。 |
