完了アクションに関する考慮事項

全般

• 従来のメールと、拡張メールのリンクのクリックトリガーには条件付き完了アクションを使用できません。
• 完了アクションは定義した順序で実行されるわけではありません。順次的なプロスペクトエクスペリエンスを構築する場合は、Engagement Studio プログラムを使用します。
• 完了アクションはプロスペクトにのみ実行され、ビジターには影響がありません。
• 完了アクションが過去にさかのぼって適用されることはなく、アクションを追加後に発生したアクティビティにのみ適用されます。
• 大半の完了アクションは、トリガーされるたびに実行されます。ただし、メールリンククリックに基づく完了アクションは、見込み客ごとにリンクごとに 1 回のみ実行されます。
• Account Engagement ユーザーが削除された場合、そのユーザーに関連付けられた [ユーザーに割り当て] および [ユーザーに通知] アクションはスキップされます。
• 完了アクションでフォーム登録に処理時間を追加できます。アクションの種別と設定したアクション数によっては、プロスペクトがフォーム登録に通常より時間がかかると感じることがあります。
• 画像ファイルのダウンロード、絞り込んだアクティビティ、登録解除リンクのクリック、メールプリファレンスページのクリックでは完了アクションがトリガーされません。

制限

• 完了アクションの競合を回避するために、プロスペクトを割り当てる標準アクションと条件付きアクションを追加することはできません。ただし、各条件付きグループにプロスペクトを割り当てる 1 つのアクションを追加することはできます。
• プロスペクトが複数の条件付きアクションに該当することがあります。競合が生じた場合は、プロスペクトに対して最初に処理されるアクションが実行されます。アクションは定義した順序で実行されるわけではありません。
• 納入商品には、合計 15 個の標準または条件付き完了アクションと 6 個の条件グループを含めることができます。これらの制限は、従来のメールには適用されません。

• メールのトリガーには、プロスペクトがメールを開封したとき、メールのリンクをクリックしたとき、メール経由で登録を解除したときの 3 種類のオプションがあります。拡張メールには、開封および登録解除のトリガーに対して 15 個の完了アクション、およびリンククリックトリガーに対して 5 個の完了アクションを含めることができます。これらの制限は、従来のメールには適用されません。
• Spring '22 以前から完了アクションを使用している場合、アセットのアクション総数が 15 の制限を超えていることがあります。超過しているアクションもそのまま保持され、機能を損なうことなく編集できます。ただし、このアセットにアクションを追加することはできません。アクションを削除しても、アクションが 15 の制限以下になるまでは、アクションを追加したり、条件付きグループを追加することができません。

スロットリング

プロスペクトがトリガーボタンやリンクを数回クリックすることがあります。オートメーションやプロスペクトデータの問題を防止するために、特定のアクションは制限されます。

• ファイルのダウンロードとカスタムリダイレクトでは、[スコアを調整] アクションに 24 時間のスロットリング期間が設定されています。
• メールの開封時に [スコアを調整] 完了アクションがトリガーされるように設定している場合は、最初の開封時にトリガーされます。この機能は各自の [メールの開封] スコアリングルールによって異なります。
• [自動応答メールを送信] アクションについては、ほとんどのアセットに対して 4 時間のスロットリング期間が設定されています。フォームの場合はスロットリング期間がなく、フォームが送信されるたびにプロスペクトがメールを受信します。フォームハンドラーでは、[ビジターアクティビティの制限を無効化] が有効のときはスロットリング期間が生じません。フォームが送信されるたびにプロスペクトがメールを受信します。