Referral Marketing (紹介マーケティング)

Referral Marketingは、ブランドが顧客向けのエバーグリーンおよび期限付きのプロモーションを使用して紹介プログラムを実行するのに役立ちます。マーケティングマネージャーは、数分で紹介プロモーションを設計して開始できます。Referral Marketing は組み込みの自動化で残りを管理します。組み込みの自動化では、ライフサイクル全体で紹介を追跡し、対象を絞ったマーケティングメールを送信して、ブランド支持者とその紹介を受けた友人に報奨を付与します。稼働開始後、マーケティングマネージャーとビジネスエグゼクティブは事前作成済みの CRM Analytics ダッシュボードを使用して紹介プログラムのパフォーマンスを追跡できます。

Referral Marketing の機能を実際に試すには、Referral Marketing トライアル組織を入手してください。

Salesforce Referral Marketing のしくみを理解するには、次の動画をご覧ください。

全画面で動画をご覧になれない場合は、新しいタブで動画 How Salesforce Referral Marketing Works (Salesforce Referral Marketing の仕組み) を開いてください。

• Referral Marketing について
  Referral Marketing の主要な用語と役割について説明します。Referral Marketing データモデルと紹介プログラムワークフローを探索します。
• 紹介プログラムの設計
  マーケティングマネージャーは、Referral Marketing アプリケーションでいくつかの簡単な手順を実行して、紹介プログラムとそのプロモーションを設計できます。
• 紹介プロセスの設定
  マーケティングマネージャーが紹介プログラムを作成し、そのプロモーションを追加したら、システム管理者または開発者は日常プロセスを設定できます。プロセスには、支持者登録、活動の追跡、バウチャーの償還が含まれます。
• 紹介プログラムの管理
  支持者がブランドの紹介プロモーションに参加し、友人の紹介を開始すると、マーケティングマネージャーは各紹介の進行状況を追跡できます。
• 支持者の紹介の可能性に関する予測の取得
  スコアリングフレームワークを使用して、支持者が友達を紹介する可能性に関する予測を取得します。これらのスコアを使用して、適切なプロモーションで適切なメンバーを追求します。紹介可能性スコアの高い支持者に焦点を絞ることで、顧客を増やして顧客獲得コストを抑え、追及されることに対する取引先責任者の不満を軽減します。
• 支持者以外の取引先責任者が紹介する可能性に関する予測の取得
  スコアリングフレームワークを使用して、支持者以外の取引先責任者が友達を紹介する可能性に関する予測を取得します。これらのスコアを使用して、適切なプロモーションで適切な取引先責任者を追求します。顧客数を増やし、顧客獲得コストを制御し、紹介可能性スコアの高い取引先責任者に焦点を絞ります。
• Referral Marketing Analytics の使用
  Referral Marketing Analytics アプリケーションでは、紹介データ、支持者の参加、紹介の取引開始、プロモーション収益に基づいて紹介プログラムのパフォーマンスに関するインサイトが提供されます。
• 要件に基づくソリューションの構築
  どの企業にも、独自のビジネスニーズとマーケティング戦略があります。Referral Marketing は柔軟性が高く、ビジネスニーズに合わせて拡張できます。Referral Marketing で構築できる次の一般的なソリューションを確認します。
• Referral Marketing のデータ保護とプライバシーの管理
  ブランドが紹介プログラムを実行する場合、ローカルおよびグローバルのデータ保護とプライバシーの規制に準拠する必要があります。ブランドの紹介プログラム戦略の一環として、紹介プログラムの一部として保存された顧客データの削除、エクスポート、アーカイブ、アクセス制限、同意の管理、処理の制限を行う方法を決定します。