ユーザーアクセスの問題と「権限がありません」エラーのトラブルシューティング

ヒント Agentforce を使用して設定すると、ユーザーアクセスの問題をより効率的にトラブルシューティングできます。詳細については、「Agentforce を使用した設定」および「Agentforce を使用した設定」を参照してください。

会社の Salesforce システム管理者であるか従業員であるかに応じて、次の手順を使用してトラブルシューティングプロセスを開始する場所を決定します。

Salesforce システム管理者向けの手順

Salesforce システム管理者は、問題に関する情報を収集し、トラブルシューティングに関する詳細ガイダンスを確認してください。

1. 情報を収集します。
   1. 問題に関与するオブジェクト、レコード、項目、および機能
   2. アクセスに問題があるユーザーの場合、ユーザーのプロファイル、権限セット、ロールは?
   3. レコードアクセスの問題の場合、レコード所有者の役割は?
2. ユーザーの問題に応じて、次のウォークスルーを使用します。
   1. オブジェクトおよびレコードアクセスの問題: たとえば、ユーザーがオブジェクトの特定のレコードまたはすべてのレコードにアクセスできない。または、ユーザーがレコードまたはオブジェクトへのアクセス権を取得したが、このアクセス権が意図されていない。
   2. 項目アクセスの問題: たとえば、ユーザーはレコードの特定の項目を表示または編集できません。または、ユーザーに必要のない項目へのアクセス権がある理由を判断できません。
   3. 機能アクセスの問題: たとえば、ユーザーがレポートの作成、リリース更新の管理、コンテンツの管理など、機能に関連するすべてのタスクを完了できない。
   4. 外部ユーザーアクセス問題: たとえば、顧客またはパートナーユーザーが Experience Cloud サイトの正しいレコードにアクセスできない。

従業員またはエンドユーザー向けの手順

従業員またはエンドユーザーの場合、オブジェクト、レコード、項目、または機能全体へのアクセスに問題があるかどうかを判断します。

1. レコードまたはオブジェクトアクセスの問題の場合は、同じオブジェクトの他のレコードへのアクセス権があるかどうかを確認します。たとえば、ケースレコードにアクセスできないため、他のケースにアクセスできるかどうかを確認します。
   1. 同じオブジェクトの他のレコードにアクセスできる場合は、レコード所有者に連絡してアクセス権を要求してください。所有者を特定できない場合は、Salesforce システム管理者にお問い合わせください。
   2. 同じオブジェクトのレコードにアクセスできない場合は、Salesforce システム管理者にお問い合わせください。
2. 項目または機能へのアクセスに問題がある場合は、Salesforce システム管理者にお問い合わせください。

重要 どのようにシステム管理者に問い合わせるかは、会社の内部ビジネスポリシーや手続きに応じて異なります。

• オブジェクトおよびレコードアクセスの問題のトラブルシューティング
  オブジェクト権限またはレコードアクセス機能が正しく設定されていない場合、ユーザーにアクセスの問題が発生したり、権限が不十分であったりする可能性があります。
• 項目アクセスの問題のトラブルシューティング
  項目権限や、項目を制御するその他の機能が正しく設定されていない場合、ユーザーはアクセス権の問題や権限不足のエラーが発生する可能性があります。
• 機能アクセスの問題のトラブルシューティング
  ユーザーに ToDo の完了や機能へのアクセスに関する問題がある場合は、割り当てられた権限を確認します。
• 外部ユーザーのアクセスに関する問題のトラブルシューティング
  外部 Experience Cloud サイトユーザーに不十分なアクセスや予期しないアクセスがある場合、このガイダンスを確認してください。使用できるデータアクセス管理機能は、外部ユーザーの種別によって異なります。
• アクセスの問題のトラブルシューティングに関するその他の考慮事項
  ユーザーが表示またはアクセスできる内容に影響する可能性があるオブジェクト固有の考慮事項と追加機能を確認します。
• アクセスの問題をトラブルシューティングするためのクエリの例
  ユーザーの権限またはアクセス権に関する情報を返す場合のサンプルクエリを確認してください。
• 取引先レコードには誰がアクセスできますか?
  さまざまな共有メカニズムでユーザーに取引先へのアクセス権を付与できます。
• Lightning Experience でのレコードへのアクセス権があるユーザーの表示
  レコードを表示すると、共有を介してレコードへのアクセス権が付与されたユーザーのリストを表示できます。このリストには、ユーザーのアクセスレベルと説明が含まれ、組織の共有設定よりも強いアクセス権を持つユーザーがすべて表示されます。
• Salesforce Classic でのレコードへのアクセス権があるユーザーの表示
  共有によってアクセス権が付与されたユーザーを特定します。このリストには、ユーザーのアクセスレベルと説明が含まれ、組織の共有設定よりも強いアクセス権を持つユーザーがすべて表示されます。