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ビジネスプロセスの自動化
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            [会話メッセージを送信] アクション

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. ビジネスプロセスの自動化

            [会話メッセージを送信] アクション

            拡張メッセージングチャネルまたは拡張アプリケーション内チャットで 1 人以上のメッセージングユーザーにメッセージングコンポーネントを送信します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            サポートされているエディションを表示する。

            Flow Builder で、[アクション] 要素をフローに追加します。[アクション] 項目に、「メッセージ」と入力し、[会話メッセージを送信] を選択します。

            入力値の設定

            項目 説明
            メッセージユーザー メッセージを受信する最大 100 人のメッセージングユーザーの ID が含まれるコレクション変数を選択します。100 件を超えるメッセージを送信するには、エンドユーザー受信者を 100 件以下のバッチに分割し、バッチごとにアクションを繰り返します。
            メッセージングコンポーネント メッセージのコンテンツを表示するメッセージングコンポーネントを選択します。フローアクションでは、通知メッセージングコンポーネントのみを送信できます。選択したメッセージングコンポーネントでは、最大 5 つのカスタムパラメーターを参照することもできます。
            Messaging Timing (メッセージのタイミング)

            必要に応じて、メッセージの送信時間を制限するオプションを選択します。

            • すべての時間: メッセージユーザーが会社との有効なメッセージングセッションに参加しているかどうかに関係なく、メッセージを送信します。
            • 有効なセッション中でない: メッセージユーザーが [有効] 状況のセッションに参加していない限り、メッセージを送信します。メッセージは、セッションの状況が変更されたときに送信されます。
            • 進行中のセッション中でない: メッセージユーザーが、[エラー] または [終了済み] 状況のセッションに参加していない限り、メッセージを送信します。メッセージは、セッションの状況が [エラー] または [終了済み] に変更されたときに送信されます。
            Apply Messaging channel consent preferences (メッセージングチャネル同意設定の適用)

            メッセージの受信者を決定します。

            • チャネルに対するメッセージングユーザーの同意設定を尊重するには、[はい、メッセージングエンドユーザー設定を適用します] を選択します。最も一般的なやり方は次のようになります。
            • カスタム同意ロジックを追加するために、[No, I’ll apply custom consent logic (いいえ。カスタム同意ロジックを適用します)] を選択します。たとえば、チャネルでユーザーが明示的にオプトインする必要がある場合、[いいえ、カスタム同意ロジックを適用します(No, I’ll apply custom consent logic)] を選択し、明示的または暗黙的にオプトインしユーザーにメッセージを送信するようにフローをカスタマイズできます。
            • 特定の登録にオプトインしたメッセージング ユーザだけにメッセージを送信するには、[はい、コミュニケーション登録を選択します(Yes, choose a communication subscription)] を選択します。次の項目に、登録 ID を提供するフロー変数を入力します。 登録は、メッセージを送信するチャネルに関連付けられている必要があります。このオプションは、マーケティングインタラクションをサポートする統合チャネルがある場合にのみ表示されます。
            Session Longevity

            メッセージの送信後にセッションを終了するかどうかを決定します。選択可能な値は次のとおりです。

            • いいえ、セッションを開いたままにします。フローがメッセージを送信した後は、メッセージングセッションを [新規] 状態に保ちます。エンドユーザーが 48 時間以内に応答しない場合、セッションは終了します。これは、顧客が自動メッセージに応答することを想定し、サービス担当者がコンテキストに応じて応答を確認する場合に適しています。
            • [Yes, End Session Immediately (はい、セッションをすぐに終了します)]: フローがメッセージを送信したら、メッセージングセッションを終了します。顧客が応答すると、新しいメッセージングセッションが作成され、サポートチームに転送されます。

            使用方法

            簡単なフローでの [会話メッセージを送信] アクションの例を次に示します。

            [会話メッセージを送信] アクション

            このアクションで送信されたメッセージを追跡するには、ConvMessageSendRequest オブジェクトを照会します。

             
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