Salesforce Scheduler の機能

Salesforce Scheduler を使用して実行できることを次にいくつか示します。

• サービステリトリー (作業ロケーション)、ユーザーのサービスリソース (顧客の予定に参加する従業員や請負業者)、アセット (部屋または機器)、作業種別グループ (予定のトピック) などのビジネス情報を管理する。
• 業務時間を使用することでチームの固定の勤務時間を使用するか、シフトを使用してチームが柔軟に独自の勤務時間を管理できるようにする。
• 事務所の業務時間、予定のトピック、顧客の希望するミーティング時間、不在、休日などのさまざまな要素に基づいて対応可能状況を指定する。
• 行動管理を使用して、Salesforce カレンダーに予定を表示する。
• スキル、スケジュールポリシールール、設定を管理して、適切なタイミングで適切なリソースを見つけられるようにする。
• 予定配分を使用して、サービスリソース間で予定を均等に配分できるようにする。
• マルチリソーススケジュールを使用して、ユーザーが 1 つの予定で複数の被招集者を予約できるようにする。
• 同時スケジュールを使用して、ユーザーが 1 つの時間枠に複数の予定を予約できるようにする。
• フロー、開発者リソース、またはその両方を使用して、予定の予約環境をパーソナライズする。
• Salesforce Lightning コンソール、Experience Cloud サイト、および Web サイトから受信予定および送信予定のスケジュールを可能にする。
• 招待 URL を使用してサービスリソースの対応可能状況を共有する。

プラットフォームイベントを使用して外部カレンダーに予定を表示し、Einstein 活動キャプチャを使用して Salesforce カレンダーを外部カレンダーと同期する方法については、「Salesforce または外部カレンダーでの行動としての予定の表示」を参照してください。

「他の Salesforce 製品およびプラットフォーム機能を使用して Salesforce Scheduler を拡張する」を参照してください。