データモデルの概要
予定および予定に参加するようにスケジュールできる従業員を表す、Salesforce Scheduler データモデル内のオブジェクトとリレーションについて説明します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience。 |
| 使用可能なエディション: Enterprise Edition および Unlimited Edition |
メモ 一部のオブジェクト項目は、このデータモデル図には示されていません。オブジェクト項目の説明は「オブジェクトリファレンス」を参照してください。
Salesforce Schedulerデータ モデルについては、Salesforce開発者ドキュメントを参照してください。
Salesforce Scheduler オブジェクト
Salesforce Scheduler を使用すると、一連の標準 Salesforce オブジェクトにアクセスできます。Salesforce Scheduler は、これらのオブジェクトを Field Service と共有します。
| オブジェクト名 | 説明 | Salesforce のタブ |
|---|---|---|
| 予定招待 | 顧客用に作成される招待 URL。顧客はこれを使用して予定を予約できます。 | |
| 予定招待者 | 予定招待に割り当てられたサービスリソース (従業員またはコントラクター) またはアセット。 | |
| 予定のトピックの時間枠 | サービステリトリー内の予定のトピックを予定で利用できる指定曜日の期間。 | |
| 割り当て済みリソース | サービス予定に割り当てられた従業員の被招集者 (サービスリソース)。 | |
| Engagement Channel Type (エンゲージメントチャネル種別) | 顧客にリーチできるコミュニケーションチャネル。 | |
| エンゲージメントチャネル作業種別 | 特定のエンゲージメントチャネル種別に関連付けられた作業種別。 | |
| 休日 | サービスリソースが予定の予約に対応できない期間。 | |
| 業務時間 | 予定をスケジュールできる特定の時間。サービステリトリー、サービステリトリーメンバー、作業種別、取引先の業務時間を定義できます。 |
|
| 新規業務時間 (休日) | サービステリトリーおよびサービステリトリー専用のサービスリソースが予定の予約に対応できない期間。 | |
| リソースの不在 | 従業員の被招集者 (サービスリソース) が対応できない休暇または休日。 | |
| サービス予定 | Salesforce Scheduler を使用して予約した予定。 |
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| サービスリソース | 組織の従業員 (クライアントとの予定に参加するローン担当者、アドバイザー、医師、ナースプラクティショナー、小売店の専門家など)。 |
|
| シフト | サービスリソーススケジュールのシフト。 | |
| シフトエンゲージメントチャネル | 特定のシフトに関連付けられているエンゲージメントチャネル種別。 | |
| シフト作業トピック | 特定のシフトに関連付けられた作業トピック (作業種別または作業種別グループ)。 | |
| スキル | 組織で利用できるスキル、専門知識、認定資格。[スキルを照合] スケジュールポリシールールが適用されると、適切なスキルを持つ従業員のみが予定に割り当てられます。 | |
| サービスリソーススキル | サービスリソースに割り当てられたスキル。スキルレベルと有効期限を指定できます。 | |
| スキル要件 | 特定のトピックを扱う予定に参加するために必要なスキル。スキル要件は作業種別に追加できます。 | |
| サービステリトリー | 予定の被招集者が業務を行う、または顧客と会う支店またはオフィスのロケーション。 |
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| サービステリトリーメンバー | 特定のサービステリトリーに割り当てられたサービスリソース。 | |
| サービステリトリー作業種別 | 特定のサービステリトリーに関連付けられた作業種別。 | |
| 時間枠 | 予定をスケジュールできる 1 日のうちの期間。業務時間は、1 つ以上の時間枠で構成されます。 | |
| 作業種別 | 予定のトピック (作業種別グループ) を特定のロケーション (サービステリトリー) にリンクして、予定所要時間、準備やラップアップのバッファ、対応可能状況のタイミングなどの主要なパラメーターを定義するための予定テンプレート。 |
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| 作業種別グループ | 一般的な予定のカテゴリまたはトピック (住宅ローンや投資など)。 |
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| 作業種別グループメンバー | 特定の作業種別グループに属する作業種別。 |
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