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エクスペリエンスビルダーサイトでのゲストユーザーの Web-to-ケースの設定
ケースクイックアクションと共に Web-to-ケースを設定すると、ゲストユーザーがログインせずにケースを作成できるようになります。
ゲストユーザーがケースを作成できるようにするには、まず、承認されていないユーザー用のケースページレイアウトを作成します。これにより、登録されているユーザーにすでに関連付けられているような基本情報を取得したり作成したりすることができます。
ヒント ケースに項目レベルセキュリティとゲストユーザーアクションを適切に割り当て、ゲストユーザーが必要な情報にアクセスでき、会社の非公開情報の参照はできないようにします。レコードを作成または操作しているユーザーを認証することをお勧めします。
- [設定] から、[クイック検索] ボックスに「Web-to-ケース」と入力し、[Web-to-ケース] を選択します。
- [Web-to-ケースの有効化] を選択します。
- ゲストユーザーが [カスタマーサポートへの連絡] からケースを登録できるようにするには、[設定] から、[クイック検索] ボックスに「デジタルエクスペリエンス」と入力し、[すべてのサイト] を選択します。
- 編集するサイトの横にある [ビルダー] を選択します。
- ページで [ケース作成フォーム] コンポーネントをドラッグします。
- コンポーネントのプロパティを設定します。
重要 ゲストユーザーが Web-to-ケースを使用してケースを作成すると、ケース所有者項目がサイトゲストユーザーとして設定されます。割り当てルール、トリガー、プロセス、またはフローを設定し、レコードの所有者が組織内のユーザーまたはキューに自動的に変更されるようにします。サイトゲストユーザーがケース所有者のままであると、サイトへのゲストアクセス権があるユーザー全員にそのレコードが表示されます。
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