データの保持と削除
Einstein活動キャプチャで保存されるデータ、保存される量、保持される期間を確認します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| Einstein Activity Capture Standard Starter Edition、Pro Suite Edition、Professional Edition、および Enterprise Edition で販売 |
| 使用可能なエディション: Unlimited Edition、Einstein 1 Sales Edition、および Agentforce 1 Edition |
| Einstein for Sales (Einstein 1 Sales Edition に含まれ、有料オプションで使用可能なエディション: Enterprise Edition および Unlimited Edition) |
| Sales Engagement で使用可能。Sales Edition (Performance Edition および Unlimited Edition) に含まれ、有料オプションで使用可能。Professional Edition および Enterprise Edition |
| Revenue Intelligence で有料オプションで使用可能なエディション: Enterprise Edition および Unlimited Edition |
時間の経過とともに、Salesforceは組織のデータ保持設定に従って、定義された量のEinstein活動キャプチャ データを保持します。Einstein活動キャプチャでは、設定に基づいて、接続されたユーザーのメールボックスからメール、ミーティング、取引先責任者データを自動的に取得できます。Activity Platform Hyperforce on AWSでこのデータが処理され、Salesforceメイン インスタンスに保存するためにデータが同期されます。
データ保持
Einstein活動キャプチャのデータ保持ポリシーは、活動が発生したタイミングではなく、Salesforceに追加されたタイミングに依存します。同期されたメールと行動は Salesforce レコードになり、組織のデータストレージ制限に従います。システム管理者がデータ保持を管理します。
[メールを Salesforce 活動として同期] が有効になっていない場合、保持ポリシーは組織のメールと行動に適用されます。Activity Platform Hyperforceに保存されるデータは、Salesforceデータ ストレージ制限に含まれませんが、データ保持期間の対象になります。
活動プラットフォームに保存されているイベントデータは、保持ポリシーに従います。
| ライセンスまたは環境 | Google™ または Microsoft® アカウントが最初に接続されたときに取得された過去のデータ | 活動タイムラインでの期間データの保存と使用 |
|---|---|---|
|
メール: デフォルトは 180 日で、最大 50,000 件のメールです。システム管理者は、設定の詳細設定で時間を短縮できます。 イベント: デフォルトは 0 日です。ユーザーがアカウントを接続する前に終了した行動は同期されず、活動タイムラインにも追加されません。システム管理者は、設定の詳細設定で期間を 180 日 (最大 5,000 イベント) に増やすことができます。 |
デフォルトは 24 か月です。 期間は 3 か月から 5 年です。 ストレージ容量を変更するには、Salesforce カスタマーサポートにお問い合わせください。 |
| Agentforce Sales(旧称Sales Cloud) | デフォルトは 6 か月です。 金額は 3 ～ 6 か月です。 ストレージ容量を変更するには、Salesforce カスタマーサポートにお問い合わせください。 |
|
| Sandbox | デフォルトは 6 か月です。 ストレージ容量を変更することはできません。 |
保持期間と削除
Activity Platform Hyperforce Serverは、メール・サービスからの通知登録を使用して、新しいメール・メッセージとイベントを取得します。Activity Platform Hyperforceに保存される経時的なデータの範囲は6~24か月で、Einstein活動キャプチャへのアクセスに使用されるSalesforceライセンスによって異なります。システム管理者は、Salesforce サポートに連絡してストレージ容量を変更できます。
組織に標準Einstein活動キャプチャ ユーザーのみがある場合(有料ライセンスなし):保持期間は6か月です。つまり、6か月を経過したアクティビティはActivity Platform Hyperforceストレージから削除されます。データは UI や他の機能で使用できなくなります。Salesforce サポートに依頼して、この範囲内 (標準の場合は 3 か月以上、最大 6 か月) で保持を調整できます。
組織に1つ以上の有料Einstein Activity Captureライセンスがある場合(Sales Cloud Einstein、Inbox、Sales Engagement、またはご使用のエディションがPerformance/Unlimitedの場合):Activity Platformのすべてのデータの保存期間はデフォルトで24か月に増加します。この保持期間には、標準 Einstein 活動キャプチャユーザーからのデータが含まれます。
Salesforce システム管理者は、顧客の要求に対応するために、Salesforce メールおよび行動から個人データを削除できます。アクティビティを削除すると、アクティビティ プラットフォーム Hyperforce サーバとアクティビティ タイムラインから削除されます。システム管理者は、メールアドレスまたはユーザー名に基づいて活動を削除できます。
組織にEinstein for Sales、Inbox、Sales Engagement、またはRevenue Intelligenceがある場合、そのライセンスの保存ポリシーはすべてのEinstein Activity Captureユーザーに適用されます。保持期間が終了すると、Salesforce はその期間より古い活動を削除します。たとえば、保持期間が 24 か月の場合、Salesforce は 24 か月を経過した活動を削除します。「 Einstein 活動キャプチャで記録されたメールと行動の削除」を参照してください。
非識別データ
Salesforce は、活動から派生した識別不能データを最大 2 年間保持し、機械学習モデルとサードパーティデータ強化で使用します。データ保持ポリシーは、匿名データには適用されません。グローバルデータモデルを除外するには、「Manage Salesforce Access to Customer Data (顧客データへの Salesforce アクセスの管理)」を参照してください。
