会社から送信されたメールの HTML メール追跡の有効化

HTML メールは HTML ファイルとして送信されます。HTML メールをサポートするメールプログラム (Outlook など) でファイルを開くと、画像への参照がスキャンされ、読み込まれます。これには、Salesforce サーバーに保存されている透明な 1x1 ピクセル画像が含まれます。この URL が読み込まれると、Salesforce はメールが開封されたことを登録し、それに応じて HTML メールの状況を更新します。

ピクセルベースのオープントラッキング技術は精度が低く、確実な信号を生成しません。偽陽性と偽陰性があります。たとえば、一部のスパムフィルターとメールゲートウェイは、メールを通過するときにメールコンテンツをスキャンし、追跡 URL を開きます。このアクションでは、実際の受信者がメールを開封していなくても、開封済みとして記録されます。

メール追跡に関するその他の考慮事項に留意してください。

• Lightning Experienceでは、メール追跡は、Salesforce、Microsoft 365、Gmail、メール リレー、Einstein活動キャプチャを介して送信されるすべてのメールとリスト メールに適用されます。
• メール追跡は、ケースから送信されたメールや、メール-to-ケースを使用するメールには適用されません。
• 完全な追跡機能を確保するには、拡張メールも有効にします。
• 受信者が埋め込み画像をブロックするようにメールクライアントを設定した場合や、透明ピクセルが読み込まれない場合、Salesforce はメールを開封済みとして登録しません。
• 受信者のメールプログラムでピクセル画像が表示できない場合、受信者には表示されていない画像のプレースホルダーが表示されます。

組織が送信するメールを受信者が操作すると、Lightning Experience でこれらの場所で状況を確認できます。

• Einstein 活動キャプチャが有効になっている場合に送信されるメールのアクティビティ タイムライン。
• メールページレイアウト。[最初に開封されたメール] 項目と [最後に開封されたメール] 項目をメールページレイアウトに追加して、Einstein 活動キャプチャが有効になっている状態で送信されなかったメールの追跡情報を表示します。
• [レポート] タブの HTML メール状況レポート。このレポートには、1 対 1 のメールとリストメールが含まれます。Einstein活動キャプチャが有効になっている場合に送信されるメールは、このレポートでは追跡されません。代わりに活動タイムラインを使用します。

Salesforce Classic の次の場所。

• [HTML メール状況] 関連リスト。関連リストをページレイアウトに追加して、ユーザーにメール統計を表示します。この関連リストには、1 対 1 のメールと一括メールが含まれます。
• HTML メール状況レポート。