メール不達処理の有効化

• ソフトバウンスは、メールボックスが一杯になったり、メールサーバーが一時的に使用できなくなったりするなど、一時的な配信の失敗を示します。これらの失敗は再試行可能で、メールアドレスの問題が原因では発生しません。
• ハードバウンスは、無効な受信者アドレスや存在しない受信者アドレスなど、永続的な配信の失敗を示します。

配信に失敗した場合、受信者のシステムから失敗を説明する配信状況通知 (DSN) が返されます。4xx DSN コードはソフトバウンスを示し、5xx DSN コードはハードバウンスを示します。Salesforce はこの情報を解析して処理し、バウンス警告を表示し、無効なメールアドレスを持つレコードにフラグを設定します。配信失敗には 2 つの種別があります。

• インバンドまたは同期バウンス: Gmail などのプロバイダーがメールを受け入れずにすぐに DSN を送信する。
• アウトオブバンドまたは非同期バウンス: Microsoft などのプロバイダーが最初にメールを受け入れ、後で DSN を送信したとき。

バウンス管理が有効になっている場合、Salesforce は末尾が .bnc.salesforce.com の戻りアドレスパスを自動的に使用して、配信失敗通知を受信して処理します。

メモ バウンス管理が有効になっていない場合、戻りパスアドレスは送信者のメールアドレスのままになり、バウンスされたメッセージは送信者に直接配信されます。

メールがソフトバウンスまたはハードバウンスになった場合、メールレコードの IsBounced フィールドが True に設定され、活動タイムラインにバウンスアイコンが表示されます。

Salesforce は、取引先責任者、リード、または個人取引先をハードバウンスでのみバウンス済みとしてマークし、メールアドレスが無効であることを示します。このような場合、EmailBouncedDate および EmailBouncedReason フィールドに値が入力され、それらのレコード詳細ページにバウンスアイコンが表示されます。

リストビューの EmailBouncedReason フィールドを使用して、ハードバウンスを生成したメールアドレスを持つ取引先責任者、リード、および個人取引先を検索します。レポートやワークフローで同様の方法でこの項目を使用して、ハードバウンス状況に基づいてワークフロールールを作成できます。EmailBouncedReason はテキストフィールドで、メールバウンス返信で指定された説明が含まれます。

メモ Salesforce では、バウンスレポートにバウンス理由値は表示されません。

取引先責任者、リード、または個人取引先の詳細ページの上部にある強調表示パネルでは、メールアドレスの横にアラートアイコンが表示されます。このアイコンは、メールアドレスがハードバウンスを生成したことを示します。ユーザーがアラートを表示できるように、メールアドレス項目が詳細レコードページの強調表示パネルにあることを確認します。

メールプロバイダーは 1 つの標準に従っておらず、Salesforce は考えられるすべての DSN メッセージを継続的に解釈してメールアドレスが無効かどうかを判断します。到達不能なドメインや存在しないドメインは一時的な DNS やネットワークの問題に起因する可能性があるため、すべてがハードバウンスとは限りません。

取引先責任者、リード、または個人取引先レコードを編集して、メールアドレスを確認または更新し、バウンスアラートをクリアします。

メモ 不達処理では、暗号化されたメールアドレスがサポートされません。メールバウンス処理が必要な場合は、標準メール項目を暗号化しないでください。