メール開封追跡に関する考慮事項

Lightning Experienceでは、メール トラッキングは、Salesforce、Office 365、Gmail、メール リレー、Einstein活動キャプチャを介して送信されるすべてのメールとリスト メールに適用されます。

• メール追跡が有効になっている場合、Winter '19 より前に送信されたメールには、Lightning Experience で正しい追跡情報が表示されません。活動タイムラインとメールレコードホームには、これらのメールについては [未追跡] と表示されます。HTML 状況レポートで正しい追跡情報を使用できます。
• 次のいずれかの条件を満たす場合、メールは追跡されません。
  • 受信者項目にはメールアドレスのみが含まれ、関連する取引先責任者、リード、個人取引先は含まれません。
  • メールの本文が空白である。
  • メールはケースから、またはメール-to-ケースを使用するメールから送信されます。Salesforce Classic でEmailAuthorアクションを使用してケースからメールを作成し、取引先責任者に送信すると、メールが追跡されます。
  • 埋め込み画像をダウンロードしないようにブラウザーを設定します。
• HTML 状況レポートのすべての機能を使用するには、ユーザーにリードと取引先責任者へのアクセス権が必要です。
• スパムメール検索条件またはメールゲートウェイ検索では、ユーザーのメール追跡の結果が不正確になる可能性があります。メールを開封した受信者やリンクをクリックした受信者がいない場合でも、メールは開封されたように見えたり、リンクがクリックされたように見えたりします。
• ピクセルベースのオープントラッキング技術は本質的に不正確であり、確実なシグナルを生成しません。偽陽性と偽陰性があります。
• Einstein活動キャプチャ・ユーザーが送信したメールはHTMLメールのステータス・レポートに表示されませんが、追跡情報は活動タイムラインに表示されます。
• リストメールでは、追跡情報は HTML メール状況レポートにのみ表示されます。
• Salesforce Classic では、メール追跡は HTML ベースのメールと一括メールに適用されます。
• Lightning Experience のメール追跡は、ケースから送信されるメールや、メール-to-ケースを使用するメールには適用されません。
• Lightning Experience 組織では、拡張メールを有効にする必要があります。
• メールの詳細ページの [最終更新日] 項目は、メールの [最初に開いた日] または [最後に開いた日] 項目が変更されたときに更新されません。