Experience Cloud サイトへのボットのリリース
既存の Experience Cloud サイトに売上予測ボットを追加して、ケースデフレクションとユーザーエンゲージメントを向上させます。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| Sales Cloud の Sales Engagement で使用できます。Sales Cloud は Performance Edition、Einstein 1 Edition、および Unlimited Edition に含まれ、有料オプションで Professional Edition および Enterprise Edition で使用できます。また、Sales Engagement は Service Cloud および Lightning Platform で有料オプションで使用可能です。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| Experience Cloud サイトをカスタマイズする | サイトのメンバーであること、および「エクスペリエンスの作成および設定」 または サイトのメンバーであること、およびそのサイトのエクスペリエンス管理者、公開者、または作成者 |
まず、ボットを Experience Cloud サイトにリリースします。また、ボットをチャットチャネル (アプリケーション内および Web)、SMS、Facebook Messenger、WhatsApp チャネルにリリースすることもできます。ボットを会話チャネルに追加するには、「チャネルへのボットのリリース」を参照してください。
メモ 複数のボットを作成できますが、Experience Cloud サイトで使用できる有効なボットは 1 つのみです。
- [設定] から、[クイック検索] ボックスに「サイト」と入力し、[すべてのサイト] を選択します。次に、サイトの横にある [ビルダー] をクリックします。
- [設定] から、[セキュリティとプライバシー] を選択します。セキュリティレベルが [緩和済み CSP] になっていることを確認し、[スクリプトの信頼済みサイト] で [信頼済みサイトを追加] をクリックします。
- [名前] フィールドに「Sales Prospecting Bot」と入力します。
- [URL] フィールドにボットのチャット API エンドポイントを入力し、/chat/rest/ を省略します。ボットのチャット API エンドポイントは、[設定] の [チャット設定] ページにあります。
- [有効] を選択し、[サイトを追加] をクリックします。
- サイトでチャットコンポーネントを追加および設定するには、[コンポーネント] パネルを開き、[組み込みサービスチャット] を検索します。組み込みサービスチャットコンポーネントをサイトのホームページのテンプレートフッター領域に追加します。
- チャットボタンに表示ラベルを付けて、残りの設定を指定します。
- 営業担当の観点からボットをテストするには、組み込みチャットウィンドウをテストします。
- ライブ Experience Cloud サイトにボットをリリースする前に、会社および製品情報を含むKnowledge記事を追加します。ボットで Knowledge 記事を提供するには、Knowledge オブジェクトのページレイアウトにサマリー フィールドを追加する必要があります。
- ライブ Experience Cloud サイトにボットをリリースするには、[公開] をクリックし、[了解] をクリックします。
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