Salesforce Inbox から送信されたメールの追跡に関する考慮事項

メール追跡の一般的な考慮事項

• メール追跡へのアクセスを制限するには、[設定] から、Salesforce Inbox ページでメール追跡を無効にします。
• メール追跡が正しく機能するためには、送信者のメールと受信者のメールにメールを含む画像が含まれている必要があります。
• 追跡するメールセットは無期限で追跡されます。
• 追跡情報は、定期的な定期的なサイクルで収集されます。受信者が 1 つの収集サイクルで複数回メールを開封した場合、最初の開封のみが追跡されます。受信者が別のサイクルでメールを再度開いた場合、その開封は個別の開封として追跡されます。
• 受信者が iOS 15、iPadOS 15、macOS Monterey、watchOS 8 を実行しているデバイスで Apple メールの追跡メールを開くと、メール追跡が予期せず機能する可能性があります。

メール追跡プッシュ通知

受信者が追跡メールを開くたびにプッシュ通知を受信するには、次の設定が必要です。

• Inbox アプリケーション設定の [追跡メールの開封通知] がオンになっている。
• [スマートツール] メニューの [メール追跡] オプションがオンになっている。

Inbox アプリケーションが開いている場合、営業担当は [その他] メニューの [フィード] タブで追跡メールに関する通知を見つけることができます。担当者がアプリケーションを使用している場合、プッシュ通知は送信されません。フィードでは、受信者がメールを開くたびにメールの開封数が更新されます。

メール追跡の制限事項

• 開封済みメール数は 101 件開封で停止します。それ以降のメール開封は概要に反映されません。
• メール開封追跡の詳細には、メールが開封された各時刻が示されますが、グループ内のどのユーザーがメールを開封したかは示されません。
• メールが [送信済み] フォルダーから転送または開封された場合、追跡情報には、転送されたメールの受信者ではなく、メールの元の送信者が受信者として反映されます。
• 営業担当がOutlookまたはGmailとInboxのインテグレーションから追跡メールを記録すると、メール追跡情報が活動タイムラインに表示されます。
• 受信者のメールクライアントまたはブラウザーが TLS 1.2 をサポートしていない場合、送信者はメールを開封したときに追跡情報を取得しません。
• Einstein Activity Capture (EAC) で Inbox を使用している場合、EAC と同じアドレスを除外するには、手動で追加します。